在德隆机动车检测站车辆外检通道有个小伙子,中等的个子,身材略微偏瘦,但工作起来时,他的脸庞上总是洋溢着微笑,透射出一股坚韧和自信。他总是用热情高效的言行去对待每一位来审车的客户,用实际行动感染着与他一起工作的同事,他连续多年被公司评为“优秀员工”、“基层安全生产年度标兵”、“基层服务标兵”,他就是德隆机动车检测站检测员马杰。

过硬的汽车检测技术,为市民爱车保驾护航

汽车年审需要对机动车的制动性能、轮胎侧滑、转向机构、灯光等安全项目进行检测,需要检测员依照相关规定和标准进行细致的性能检测,并且项目种类多、技术性强。严格检测、提高效率、温馨服务、减少客户等待时间是德隆对每位检测员工的基本要求。“做好机动车安全检测是我们的职责,为客户提供优质高效的服务是我们应尽的义务。”这是马杰对自身岗位的深刻理解。

“在汽车检测员岗位上要面对形形色色的人,有的客户对我们的工作不理解,认为是我们故意刁难他们,我们也因此受过客户无理的指责,但是汽车检测对保障交通安全的重要性,让我感到工作的神圣和重要性。”马杰说,“规范检测、保障安全”是对检测员的技能要求,“微笑服务、礼貌待人”是对他们的素质要求,在平时公司是这样要求的,他们也是这样做的。

自2012年进入德隆检测站开始,他便通过学习不断提高自身技能水平,对每次新出台的国家安检标准,他都是认真学习研究,把学到的新知识和工作中总结的经验与同事进行分享交流,并总结出了一套高效的汽车检测技巧,在全站进行了推广,极大提高了汽车检测效率。为了增加对汽车检测技术的了解,他向德隆汽车大修厂同事学习,了解汽车构造和维修知识,对汽车运行中容易出现的问题点进行了系统掌握。工作中他运用掌握的汽车知识,突出检测重点,根据车况有针对性的对汽车检查,一旦发现汽车存在安全隐患,及时向客户指出,有一次他按检测程序对车辆进行完检测后,发现汽车手刹线已经存在较大的隐患,随时可能出现断线导致手刹失灵的危险,虽然汽车已通过年审,但出于责任,他主动向客户说明了情况,客户了解后迅速到附近修理厂进行了维修,避免了客户行车时的安全隐患。

热情服务,用赤诚之心感动身边每位车主

审车时,能快速通过汽车年审是每位客户最迫切的需求,而马杰也深知客户的诉求。在客户焦躁等待的时候,马杰总耐心向客户讲解审车流程,在审车时间慢的时候,他会主动向客户解释原因,减少客户心中疑虑。

因为安检项目国家标准的更新,货车需要进行检验左灯偏移项目,马杰不怕苦不怕累,为了让货车尽快通过检测项目,每次他都爬到车底为客户调试灯光,这大大提高审车效率和通过率。在汽车检测旺季,他放弃中午休息时间,加班加点在外检通道帮助客户进行车辆外检。遇到恶劣天气,对年纪大、孕妇、带小孩等特殊客户,马杰会引导他们在VIP休息室等待,积极帮他们办理全部审车业务。

市德隆机动车检测有限公司经理刘军回忆,2016年年底,我市迎来了一场暴雪,天寒地冻,又临近年关,来检测站审车的客户已排起了“长龙”。由于马杰身体比较弱,当天他感冒发烧到了39度,他的主管领导要求他尽快回家休息。而马杰看到近百辆正在排队的车及客户焦急等待的表情时,他谢绝了领导的好意,他只是向领导要了几片感冒药,在现场吃了药后,又顶着严寒,重新投入到了紧张的工作中,自此“拼命三郎”成为了闲暇时同事们调侃马杰的惯词。对此马杰却说,“我们外检都是一个人一岗,如果我休息了,检车效率会下降,而这样导致的后果就是会让许多客户白跑一趟”。

从走上汽车检测工作开始,一步步走来,马杰已成为德隆检测站的一面旗帜,也成了德隆集团比学赶帮超的榜样。他以饱满的热情奋战在基层一线,无怨无悔的为汽车安全检测事业贡献着自己的青春和汗水,而他的执着和热情正影响着身边的每一位同事和客户,他以实际行动诠释了新时代的“铁人精神”。（敬业奉献）