冷冰，男，汉族，1982年1月生人，现任庙子供电所副所长，参加工作13年来，9年期间从事信息网络维护，他认真钻研技术创新，将信息网络中发现的各类问题总结提炼成QC成果，并积极参加国家级、省市级比赛。他总结提炼的《减少供电所网络应用系统终端次数》和《开发计算机故障报修及自处理系统》连续两年获得全国QC小组成果发布赛二等奖。作为一名基层供电所的营销员，作为供电公司与山区群众交流沟通的纽带，在平凡的工作中面对面为基层群众提供热情、规范、快捷、周到的用电服务，得到他们的满意和认可，实现了个人自身的人生价值。

干一行爱一行，新岗位新挑战

2005年，冷冰大学毕业后来到了国网青州市供电公司，一直从事信息网络维护工作。9年的时间使自己从一名刚离开大学校园的新员工成长为熟悉公司信息网络架构、熟练处理各类计算机网络故障的专家，对待工作勤勤恳恳兢兢业业，得到了公司领导和同事的一致认可。2008年获得青州公司先进工作者，2013年获得潍坊供电公司先进生产者。

俗话说三十而立，2014年32岁，已过而立之年，本以为会干一辈子信通的他，却被任命为供电所副所长，并且被选任为营销主责，新的岗位与所学专业毫不搭界，意味着职业生涯要从头开始，从零学起。面对抉择，他选择了挑战。

在岗位调整谈话时，他明白了领导良苦用心，供电所作为供电企业最基层的单位，是公司与广大用电客户交流的窗口，体现了公司整体的管理和服务水平。同时随着供电所班组专业化管理和各类用电信息系统的使用，对所内人员素质要求也越来越高，供电所整体管理水平的提升势在必行。公司各个部门统筹协调，为全面提升农电管理开绿灯，选派了一批青年骨干员工到供电所担任营销主责，充实供电所人员力量，促进供电所各项指标提升，确保农电管理水平全面升级。

初到供电所就有些手足无措，面对新工作一窍不通，冷冰不免内心有些失落，电费收缴、营业普查、业扩流程、线损统计、采集运维等工作，有些是听都没听过的名词，真可谓是隔行如隔山！

该怎么办？学，从头学。他暗下决心，要用最短的时间胜任这份工作。白天上班跟同事学习各类应用系统使用、学走各项流程，晚上回家学习供电服务各项规范和标准，当时恰逢公司将要组织供电服务技能竞赛下发了多套知识题库。他知道参照题库学习更容易掌握专业知识要点，所以就对照下发的题库反复巩固供电服务知识，功夫不负有心人，在公司组织的这次供电服务技能竞赛中获得了第一名，随后被公司选派参加了潍坊市第六届职工职业技能大赛供电服务技能竞赛（窗口服务专业）获得团体第三名，个人第七名；

付出就有收获，汗水没有白流，这让他信心更足了，坚持不断的学习和积累，也让他更快熟悉了供电所的工作，2014年10月份代表青州公司参加国网山东省电力公司农村用电安全管理知识和技能调考获得团体三等奖。

扎根农电一线，全心全意为民服务

庙子供电所是青州距离市区最远的一处乡镇供电所，它位于青州市的西南山区，与淄博市相邻，距离市中心30公里，庙子镇南北狭长，所辖区域多为山地，村落多依山而建，地广人稀，供电条件特殊，部分山村道路蜿蜒曲折十几公里，道路狭窄容不下两车相错。

为了完成公司采集覆盖率和抄表成功率指标，他半年的时间几乎跑遍了庙子镇所有的低压台区，在那些偏僻的小山村，年轻人多外出打工，留守的多为老人。每次供电所的故障报修车开到村里，村里老人就围在电工身边，亲切的打招呼，问他们“喝不喝水”，“吃了饭再走吧”。冷冰深深体味到，他们这份感情是对供电部门服务的认可。

他了解到，在这些偏远的小山村，吃水、种地靠天，电灯、电视、收音机是为数不多的现代化设备，通过架设在崇山峻岭，全部由肩扛手抬工架设根根杆塔，将光明送至他们家中。百姓对供电人，有一份特殊的情感。看着这些朴实的老人，冷冰的眼睛湿润了，他在心里暗暗地对自己说：“为他们服好务，我们这些年轻人责无旁贷。”

于是，每当处理完工作，他都会问问这些老人，看看还有什么需要电工们帮忙，并力所能及为老人做的事情。山里人朴实、可爱、可亲，让他内心更加坚定一定要为他们全心全意服好务。

新的岗位忙碌而充实，选择了供电所就意味告别了周末双休。为了确保节假用电客户业务正常办理，供电所服务人员全年无休。供电所营业厅是供电所对外交流的窗口，体现了全体供电人的精神面貌，冷冰和他的同事们始终保持笑脸相迎，礼貌待人，关心客户用电安全，切实解决客户用电困难，当得到客户理解和满意时的一句“谢谢”，就让他感到无比的欣慰，更督促他全力以赴尽职尽责。

由于山区人口居住分散，多数人外出打工，宣传活动不好开展，为了更好开展供电优质服务和用电安全宣传工作，冷冰和他的同事们便定期组织到村镇大集开展安全用电宣传活动，为用电客户解答用电疑问，处理用电问题，得到用电群众的一致好评。

为了确保供电所智能表100%覆盖和用电信息采集覆盖率100%、采集成功率100%目标的完成，他与同事一起白天勘察现场、现场采集安装、采集异常处理，晚上回来制定施工材料申领计划、走轮换智能表流程、采集关系流程，有时甚至工作到凌晨。那时候他感觉每天就像是在战场，从早到晚所有的工作紧锣密鼓，大家也都马不停蹄。虽然身心疲惫，但当看到指标从0到80%，到99%，到100%时，每一个数字的增长都让冷冰欣喜万分。

通过与全所人员共同努力，庙子供电所各项指标都有了显著提升，被评为国网潍坊供电公司标杆供电所和全年无投诉供电所、庙子营业厅获得全年无投诉营业厅。个人被潍坊供电公司评为2014年度 “先进工作者”。2015年荣获青州市十大杰出职工、潍坊供电公司先进生产者；2015年山东省电力公司优质服务之星。2016年荣获潍坊供电公司十大青春之星。（敬业奉献）