徐宁宁，女，1981年9月出生，山东潍坊寒亭人，2005年7月参加工作，现为潍坊农商银行民主街支行前台柜员。入选事由为“敬业奉献”。

徐宁宁，2005年7月参加工作，现为潍坊农商银行民主街支行前台柜员。参加工作的13年时间里，不管岗位如何变化，业务如何更新，她都踏踏实实，丰富业务知识，提高业务技能，多次获得“优秀柜员”、“业务技术能手”、“巾帼建功标兵”、“金融青年服务明星”等荣誉称号，得到领导、同事及客户的一致肯定。

刻苦勤奋铸就青春风采

“成绩的背后是默默无闻的付出，无论在哪个工作岗位，只要踏踏实实地干了，付出了，总能获得可喜的收获。”这是徐宁宁对待工作的态度，也是她工作的写照。徐宁宁刚上班时，业务不熟练，清点现金慢，不善于沟通，经常被客户呛得满脸通红，客户宁愿在其他柜台排队，也不愿在她的工作窗口办理业务，这让她一度陷在彷徨、苦闷和沮丧之中。只有当时的内勤负责人鼓励她：“好好学习，认真练兵，干出个样子给他们看！”这句话她一直在记在心里，开始了对自己业务技能的“魔鬼训练”，甚至干脆住在单位宿舍，晚上下班后，就在宿舍练习到深夜，每一个基本动作，每一项业务技巧，每一次掐表模拟，都一遍又一遍反复练习，日复一日，手指因为点钞也划出了口子，磨出了血泡，血泡磨破成了老茧，老茧褪去又生出新茧，每月仅练习用的捆钞纸就有几十盘，撕下的捆钞纸堆得满地都是，打扫的时候都是用一个一个麻袋装走…就这样，她手指上的茧越来越厚，技能却潜移默化地在发生质的提升。2006年，徐宁宁满怀着信心和希望参加寒亭联社业务技术比赛，在点钞及汉字录入项目中取得优异成绩，并获得“2006年最佳新人”荣誉称号。这更增强了她苦练技能的信心，以更加严谨细致、负责的工作态度虚心向比自已业务能力强的同事学习请教，继续苦练业务技能。在2016年至2017年潍坊农商银行业务技术比赛中，徐宁宁连续两年获得单指单张点钞第一名成绩，并打破潍坊农商银行单指单张点钞散把整点项目记录。

敬业奉献成就行家里手

2018年，全省农商银行新系统上线，在培训、演练、上线连轴转的日子里，徐宁宁以其专业的业务素质和工作能力，得到了领导和同事的一致肯定和赞扬。“她中午来不及合合眼，记了密密麻麻的厚本子，全是她针对业务难点、疑点反复钻研，梳理总结的。在她这里就好像没有业务难题，办公电话都成了答疑热线了。”单位里的员工这样称赞徐宁宁。她深知全面熟悉和掌握新系统业务操作的重要性，在市联社培训中心培训、网点模拟演练连轴转的过程中，她反复刻苦钻研各种业务种类操作，认真开展演练，与大家共同研究讨论疑点难点，成了名副其实的“答疑专家”和“演练小能手”。在最忙碌的演练阶段中，几乎次次都是同事来催促，她才去简单吃饭，只为了节省下一些时间，工作多做一点。别人问她是如何坚持下来的，她不好意思地说，“我只是大家庭中的一员，大家都一样能干，我只是做了自己的本职工作。”面对熙熙攘攘的营业室，她通常一忙就是一整天，腰酸背痛腿发胀，但她仍然每天坚持自编案例，每日结帐后，与同事讨论研究演练内容、可实现的功能、业务场景、遇到的问题、如何操作等注意事项，并随时待命做好“演练状态”和“营业状态”的角色切换。滚烫的手机成了“热线”，营业室里热火朝天，无数次的紧急报表、无数次的微信及时回复、无数次的加班加点、争分夺秒，认真和忙碌印刻在每一个鲜明的日子里，一个个难关、一个个难题，都在她的研究分析下迎刃而解。

用心服务赢得客户尊重

在长期的一线服务工作中，徐宁宁坚信“三尺柜台展示的是农商行的形象，也是联系客户的直接纽带”。参加工作13年时间里，她始终坚持微笑服务、热情服务、规范服务，时时处处以客户为中心，将规范化优质服务工作做到客户的心坎上，从而赢得客户尊重与认可。自农商行成立以来，徐宁宁在规范化服务检查中多次作为亮点出现，且未发生一起投诉。不管在偏远网点还是城区网点，她始终本着换位思考的原则，急客户之所急、想客户之所想、满足客户需求，取得客户、二级支行行长及会计主管一致肯定。一次，某公司会计办理转账支票业务时，因支付密码错误导致支票被退回，客户来取支票时不分青红皂白就对着她发了一通脾气，在柜台外大吵：“是你们支付密码器不行，钱打不过去你们要负责到底！”徐宁宁赶紧一边安抚客户，一边核实情况，原来是客户在使用支付密码器编制密码时将日期输入错误。她微笑着向客户说明情况，帮助客户重新编制密码后，将支票交换到对方银行。事情办妥后，客户不好意思地连声道歉，她抱以微笑回道：“没关系，您也是着急，咱们的目的不都是把事情解决好嘛！”现在银行业务上遇到问题，客户第一时间想到的还是“小徐”，“有什么难办的业务我就认准小徐了，她办我就踏实！”客户禁不住称赞道。

徐宁宁就是这样一位平凡的农商行员工，她默默无闻地坚守着自己的三尺柜台，用火热的青春和永不服输的拼搏精神，踏出了一条平凡而坚实的道路，谱就了自己不平凡的人生乐章！（敬业奉献）