银行的服务不仅是一门需要技能的业务，更是一门需要服务精神的艺术。要想当好一名合格又上进的银行柜员，不仅需要熟练的技术技能、过硬的业务技能和丰富的专业知识，还必须要有先进的服务意识和热情。只有不断地提高自己，才能更好地服务于每一位来银行办事的客户。鞠婷婷就是这样一个十分主动学习的员工，她不仅注意在日常工作中细心观察，更是努力吸取和借鉴同事们的先进经验。尤其对于一些业务难题，她常常用心揣摩，尽可能用高效的服务让客户满意。在忙碌的工作中，她努力地提高银行知识、业务技能、客户心理、金融行情与银行法规等，并把它们融入到实际的工作中去，这些扎实的业务功底，能够为她优质的服务做好充分准备。

2019年1月15日，客户林付霞为经济区支行营业部前台柜员鞠婷婷送来了一面锦旗，非常激动地握着她的手说："真是遇见好人了,谢谢你,我都不知道掉了钱没拿！”原来,这位客户前段时间到鞠婷婷的柜台办理兑换零钱业务，当时快要结账了,银行要下班了，快要关门，但零钱又很多,鞠婷婷便很耐心地为客户一一进行着清点。客户办理完业务后匆忙离开，没顾得上拿全东西，不小心把1000元现金落在了取款槽内。由于只是兑换零钱,那位客户没有留下可识别身份的信息,等鞠婷婷追出去的时候，已经不见了客户的身影。之后，银行下班了，鞠婷婷虽然着急，但也无可奈何，她一时找不上客户,无法归还客户遗失的钱财。但是，她并没有轻易放弃,她用手机把监控截图照了照片,根据穿着打扮以及跟客户聊天获得的信息四处打听,也请公安局的同学帮忙,遇到熟悉的客户就拿出手机问问是否认识这个人,功夫不负有心人,终于在一个月后找到林付霞，当把现金交到林付霞手中的时候，客户非常感动,”没想到,真是没想到,掉了的钱能找回来,农商银行的人素质就是高,以后,俺家就认准农商银行啦!”客户对鞠婷婷的服务给予了高度的肯定。面对客户感谢，鞠婷婷只是非常谦虚地说道：“这是我们应该做的。”

鞠婷婷得到这样的赞誉后，也丝毫没有骄傲，反而更加踏实地服务客户。这种真诚服务体现在她每一个工作细节当中。作为银行柜员，往往直面客户，有时候，繁琐的手续会让客户不耐烦，这时候，银行柜员的任务不仅要完成客户交待的事宜，更要耐心地安抚客户，增加银行服务体验满意度。如果发现客户的不满情绪和难处，要及时了解情况，并热心地为客户解决问题。特别是面对那些丢了钱的客户，鞠婷婷能够设身处地为客户着想，最终不仅为客户找回丢失的钱财，更用实际行动为银行争取了良好的声誉，这些转化为进步和成长的动力，是远远超越于钱财本身的。她严格地按照我行客户至上，注重细节的服务理，去念践行着每一天平凡而忙碌的日常工作中，她的认真细致，感动着每一个人。鞠婷婷这样的好员工，有着一颗热情的服务之心，她希望自己能够为客户排忧解难，为银行的发展做出自己应有的贡献。

近期由于业务客户较多，工作繁忙，员工们肩负着一定的工作压力。然而，不管面对怎样的环境，鞠婷婷始终秉承着自己一贯的全心服务的理念和作风。比如，虽然她自己生病了,却还坚持着输液上班,面对十分繁重的业务也毫不退缩，任劳任怨,毫无怨言,始终和大家一样奋战在第一线，用切实的服务感动着客户。她用这种方式默默贡献着力量，为自己赢得了良好的声誉。鞠婷婷是平凡的,像每位员工一样兢兢业业；而鞠婷婷又是不平凡的,她用自己的方式诠释对工作的热情,践行着“客户是家人,服务无边界”的理念。

鞠婷婷的心得是，要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业务能力外，还需要良好的服务意识。主动站在客户的立场上思考问题，抓住客户的心理，理解客户的难处，还要把耐心细致贯穿于工作的始终。每一次，她都能用真诚感动客户，赢得客户的赞许。在银行工作，看似环境舒适，似乎非常轻松和容易，但实际上，要做好这份工作，并不简单。特别是当柜员面对各种各类的五花八门的繁杂业务，每一项都要保持熟练的技巧和良好的耐心，而且由于要和钱打交道，便要求极大的耐心和细致，不能出差错，这对柜员来说，是一种极大的考验。在银行的柜台工作中，鞠婷婷一直保持清醒与热情，在平凡工作中贡献自己的力量，一如既往地坚持“以客户为中心”，不断提高服务意识、技能和水平。“客户至上，注重细节”，也是鞠婷婷始终践行的服务理念。鞠婷婷说，“服务的目的，就是让客户满意。”她对于服务的理念非常清楚，而且在做好本职工作的基础上，还更加严格要求自己，这样的思想觉悟和服务意识，值得各行各业的工作者学习。鞠婷婷真正做到了秉着“五心”为客户服务，即关心，耐心、用心，细心、贴心。她不仅关心客户的人身与财产安全，耐心倾听客户的诉求，还用心与客户交流，细心发现客户的潜在需求，贴心为客户办理每一笔业务。所以，当她接过那面客户赠予的锦旗时，可以说是她努力工作的必然结果。（敬业奉献）