王春梅，女，42岁，汉族，山东潍坊人，现为潍坊市公共交通总公司第一公共汽车公司2路鲁GN3729车驾驶员，2012年进入公交公司。自参加工作以来，她始终秉承“心系乘客，真诚付出”的服务宗旨，把给乘客提供安全、舒适、优质的公交服务作为工作目标，爱岗敬业，业务出色，安全行车，热情服务，各项工作指标均名列前茅，多次受到领导和同事表扬。

勤勤恳恳为公交 爱岗敬业增奉献

七年的驾驶生涯中，王春梅始终严把“安全”和“服务”两大工作观念，她将这两点贯穿融入到驾驶工作中，时刻绷紧安全行车这根弦，珍爱生命，遵守规则，文明驾驶，坚持为乘客提供着安全优质的公交出行服务。在平时的工作中，王春梅也是一个“勤恳”的驾驶员，她常常说自己没有大本事，不过是把工作做在前头，从细处入手，她的车辆严格坚持“六净一亮”质检标准，认真做到一日三检，一趟一清扫，彻底打扫车厢内外，时刻保持车容整洁，卫生从来不留死角，车厢整洁的就像是自己的家一样，她时刻用工作细节去诠释自己的责任和使命，全力给给乘客提供一个安全舒适的乘车环境。

每当乘客上车时，王春梅总是保持微笑服务。遇到乘客询问时，她总是在保证安全行驶的前提下耐心回答。遇到老弱病残孕及怀抱小孩的乘客，她都会特别关心，留意，提醒其坐稳扶好。经停的每一个站点，她都会平稳停车，做好口头提醒，确保特殊人群及时下车后，才安全驶出港湾。客流高峰时期，面对车厢拥堵的人群，她说，乘客和我们都一样，每个人都有自己的难处，遇到问题时设身处地替对方想想，多一点耐心，其实很多问题就化解了，车厢服务没有捷径可走，只有勤恳付出，将细节至上，小事儿做好了，大事就会越来越顺，麻烦就会越来越远。

热心付出添温度 服务奉献暖人心

王春梅是线路上出了名的“热心肠”，大家总是亲切地称呼她“能人王大姐”，要真是说王春梅怎么来得这个称呼，她自己也说不清楚，同事们把她工作成绩好的原因归结为是真心为别人着想，在这一点上乘客也充分表达了认可，经常坐车的一位阿姨赞扬说：“就是喜欢坐她的车，干净舒心，对待老年人特别热心，总是让老年人坐稳了才起步，让人心里暖洋洋的。”

王春梅的“热心肠”体现在工作中的点点滴滴，她总是热心地帮助乘客解决困难。在工作中，她多次捡到乘客丢失的物品及时归还失主，经常收到乘客的表扬信、表扬电话和锦旗。2015年5月23日，像往常一样王春梅正常在岗工作，下午16时公司热线电话受理员连续接到3起表扬电话，都是夸奖她的热心服务。这事引起了大家的注意，因为很少有人能一下子连续加到多起表扬电话，大家连忙调取了车厢监控，才发现王春梅当日是下午班，车上有两位老人行走十分困难。王春梅见状，一面搀扶老年人下车一边向向车内乘客道歉解释。更让人想不到的是，这样停车扶老人的事情，在一天内王春梅竟然做了七次！事后她自己说道：“当天老人特别多，就怕老人下车时不安全，所以才这么做，再说谁家没个老人，多体谅体谅，大家都平平安安的最重要！”就像她说的一样，把普通的事情做到极致，工作就一定能干好，就是因为这样的付出，王春梅于2008至2009年分别获得年度潍坊市“先进工作者”称号、“潍坊市第三节职工职业技能大赛”优胜奖、潍坊市公共交通总公司“驾、乘、修知识考试”优胜奖及年度“潍坊市文明驾乘员”称号，在2013年度 获得“全市交通运输工作先进个人”称号，2015至2018连续四年在“厚道鲁商”倡树活动中表现突出，获得“诚信服务标兵”荣誉称号。

坚守责任有担当 牢记职责促使命

2019年2月21日中午12:30分，一公司热线办公司电话铃声响起，2路3729车驾驶员王春梅向公司求助，称希望得到热线员帮助，帮助乘客寻找失物。原来，当天王春梅的车辆行驶至风筝广场站点进行交接班，站点上的一名男孩的举动引来了周围乘客的瞩目，只见该男孩满脸通红、手舞足蹈，奋力地向周围的人诉说着什么，但只见动作不见声音，不少乘客被这一幕吓坏了，不敢上前与之交谈，更无从得知该男孩的表达意图。正当乘客陆续围观以致车站、车厢秩序出现混乱之际，王春梅主动向前，在简单向车厢乘客示意并重新疏导站点秩序之后。她走到男孩面前，进行了简单的沟通交流，经了解后，发现该男孩是一名聋哑人，刚才乘坐59路公交车在风筝广场站下车后，自己的双肩包遗落在了公交车上，包中装有13:47发车的火车票和自己的体检报告，男孩要赶往别的城市做检查，于是才有了一开始的一幕，王春梅在了解情况后，首先安慰对方不要着急，利用“潍坊掌上公交”APP确定乘坐的车辆后，马上与一公司热线受理员电话沟通，因为59路公交车隶属三公司，在征得领导同意后，又接力联系到三公司热线受理人员与其协调处理，最终在一公司与三公司热线受理员接力寻找后，聋哑男孩的黑色双肩包被及时找到并确定交至鲁台会展中心终点站。男孩得知其遗失物品被找到后，先是表达了感谢，但很快又陷入焦急之中，原来该男孩并不熟悉路况，也不知道终点站位置，由于临近火车发车时间，男孩竟一下子什么也表达不出来了，王春梅看出了他的困惑，没有犹豫也没有停留，通过手语告知要陪同男孩一起去终点站寻回遗失物品，最终结局圆满，男孩顺利拿回失物，王春梅也得到了最真挚的感激。随后，潍坊电视台《直播潍坊》栏目及《潍坊晚报》等当地媒体也对王春梅助人为乐的行为进行了广泛地表扬。

王春梅作为公交大家庭中的普通一员，用自己认真的工作方式和勤恳热心的工作态度做出了值得所有人肯定的成绩，她“小事决定大事”的工作理念也被公司当作珍贵的线路工作经验被广泛学习，她用最踏实的付出辉映出了最动人的公交人形象，用最热心的服务温暖了整个车厢。（助人为乐）