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刘丽萍

发布时间:2018/1/31 10:42:45 阅读:0 评论:2514

刘丽萍,女,汉族,生于1982年7月20日,中共党员,家住在坊子老区天同绿城小区,工作在长宁街邮政支局。在小区里,她是热心开朗、乐于助人的好邻居。在单位里,她也是大家公认的爱岗敬业的好员工。多年来,她以认真负责的工作态度和“待客户如亲人”的工作作风,赢得了广大客户的一致好评,成为坊子邮政服务中的一面旗帜。她先后被评为“坊子邮政窗口服务先进个人”、“潍坊邮政先进工作者”等荣誉称号。

在坊子老城区,提起邮政营业员刘丽萍,很多人都认识,许多老人更是齐夸“好闺女”。她靠的是真心、耐心、细心的“三心”服务赢得了信任,获得了口碑。在刘丽萍服务的客户中,有一些弱势群体是她特别关照的对象,她总是以真心对待,让弱势群体客户也能感受到邮政服务的温暖。

一天,刘丽萍正在营业窗口服务,发现门外有一位老大爷上台阶很费劲,就推开门出去,发现大爷正一步一步地往台阶上移动。她赶紧扶着大爷进屋坐下,问他需要办什么业务?大爷说他是大郭家村的,老伴身体不好,家里的电话欠费了。刘丽萍替他把钱交完后,在话费单上留下了自己的电话号码,让他以后有什么事就打电话。从此,这位郭大爷一有事就给刘丽萍打电话,汇款、话费,有时候到银行取款也由他帮忙办理。在这个过程中,她也会自己掏钱买些营养品送给老人。日久生情,郭大爷就把刘丽萍当成了自己的“闺女”,她轮岗到哪个网点,大爷就跟到哪个网点,还经常把家里的特产送来给刘丽萍。因为她的贴心服务,很多客户都成了刘丽萍的“家人”,经常有客户上门给她送“礼”,有时候是自家种的菜,自家的水果。前几天,还有个客户送来了一大袋子的“地瓜”,还家长里短的说上半天的话。她常说,客户的认可是对她所有付出的最大的褒奖。

邮政服务需要学会换位思考,刘丽萍用自己的实际行动真正做到了“一切为了客户、为了客户的一切、为了一切客户”。当每次发现一个新客户时,她总是先从客户的角度出发,根据客户的特点、业务需求等进行细致分析,做好充分准备后,再与客户洽谈,在交谈中寻找客户的需求点,不仅仅是为了营销,而是和客户交朋友,通过为客户提供优质服务实现双赢、多赢。不论什么样的客户,她都一视同仁,无论客户业务量多与少、无论客户的距离远与近、无论是什么文化层次和行业的客户,她都一样热情、平等地对待。

对待客户在做到真心、耐心的同时,刘丽萍深知细心的重要性。每一个邮政客户,她都努力建立客户档案,对客户的情况进行详细登记。碰上客户家有喜事,她都会发一条祝福的短信或送上一件精心选择的礼品,“礼轻情义重”,她的细心给客户留下了很好的印象,为她发展业务奠定了坚实的基础。元旦、春节等传统节日是合家团聚,朋友问候的日子,对于刘丽萍来说却是最忙碌的时候,拜访客户群是她在多年工作中形成的习惯,辅以挂历、对联等小礼品,拉近与用户之间的距离,让客户感受到邮政的关心和祝福。同时,她在取得营销业绩的同时,还不忘与同事们分享成功的经验,与大家共同提高,一起进步。

刘丽萍一心扑在工作上,对家庭照顾得不够,孩子一直由婆婆带着,对婆婆她一直心存感激。她内心深处最深的遗憾就是没能好好孝敬她的姥姥。刘丽萍小时候跟姥姥一起生活10多年,是姥姥把她养大,与姥姥建立了深厚的感情。因为工作忙,平时很少能有时间跟姥姥多呆一些。即使在姥姥住院的日子,她白天继续工作,在晚上陪床照顾病重的姥姥,努力尽自己的一份孝心。最真的孝心也未能抵挡住病魔的侵蚀,姥姥的去世让刘丽萍悲痛不已,她也因为工作的原因,对姥姥一直怀着深深的愧疚。

刘丽萍说,她不后悔,那么多客户的认可就是她坚持下去的最好理由,爱岗敬业是她努力做下去的方向。她会牢牢记住姥姥的话:“认认真真工作,实实在在的当一个好人”。(敬业奉献)

 

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