王艳丽，女，现为中国工商银行潍坊分行东关营业室客户经理。2009年9月参加工作以来，先后在多个支行从事过综合柜员、客户经理等岗位，工作认真负责、服务热情周到、业务能力较强、勇于开拓进取，将工作岗位视为助人为乐的平台，在工作平台上播撒了另一片崭新的“绿洲”。

扎实学习业务知识，专业素质不断提升

进入工商银行工作以来，虚心向同事学习业务知识，并利用业余时间加强自学，先后考取了行内多个序列资格：网点负责人资格证书、私人银行序列中级、客户经理中级、信贷B中级、信贷C初级，柜员序列初级、业务运营初级；考取的行外资格有：保险证书、基金从业人员证书、AFP金融理财师、CFP国际金融理财师，业务能力、工作水平有了极大提升。

服务热情周到，深受客户欢迎

在工作中，待客户如老朋友，用心服务客户，想客户所想，急客户所需，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实工行各项服务措施，深受客户好评。

她善于观察客户，总能针对不同需求的客户，给予不同的帮助和服务。每当客户进门，都会主动迎接，给予他们真诚的微笑，并指引到厅堂的座椅上；在他们等待办理业务的时候，总会递上一本杂志，消磨等待时间。今年7月份，有位客户持存折来取钱，存折上有831元，但不知道密码。客户跟柜员说这是他父亲的存折，父亲已去世，自己不知道存折密码。同事告诉他，取钱不知道密码的情况下必须办理遗产公正，当客户听说办理公正还需要交钱时，情绪比较激动，因为客户家庭条件不太好，我耐心地向客户解释，遗产必须公正，并帮助客户联系了潍坊潍城区公证处，咨询了贫困客户费用减免的办理手续，随后和客户一起到了潍城区公正处办理了遗产公正手续，最终客户存折的钱成功取出。客户为表示感激的心情，拨打市长服务热线表示了感谢。

她心地善良，积极参加社会公益事业，曾去荣军敬老院看望孤寡老人，送去卫生纸、洗衣机，陪老人过周末。2014年10月，潍坊市坊子区24岁孕妇焦某被烧伤住进了潍坊人民医院，牵挂着潍坊人民的心，王艳丽当时在人民医院附近的民生街支行担任客户经理，她从微信朋友圈知道这事后，立即组织同事进行捐款，自己带头捐了200元，在网点设立了捐款箱，办理业务的客户纷纷主动捐款，共募集捐款50多万元并送到了人民医院，在焦炳影的姐姐、弟弟每次来网点取钱治病时，都给他们开绿色通道，优先办理业务。

几年来，她始终坚持时不我待、只争朝夕的精神，无论是在柜员岗位，还是客户经理岗位，总能立足岗位扎实工作，在市场营销、优质服务、经营管理等岗位上发挥了自己的聪明才智，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。以对工作积极进取的精神、高度负责的态度、争创一流的事业心赢得了领导、同事和客户们的高度肯定。（助人为乐）