高兴芹，女，1978年1月出生，中共党员，2004年从部队转业至潍城区综合行政执法局工作，现任潍城区数字化城市管理指挥中心主任，负责城市管理数字化建设和城建热线12319的受理处置工作。

2004年，她脱去戎装，选择了城管工作。当时，很多人对“城管”都带有偏见，家人和朋友都很不理解，认为拥有医学专业的她去医院工作，远比选择城管要体面得多。上岗第一天，老队员就给她打预防针，说城管工作“女的当男的用，男的当超人用”。她并没有退缩，坚定地说：“我能从部队钢铁磨炼中昂首挺胸走出来，这份工作也一定能干好，无论在部队，还是在地方，我都要当排头兵”。

14年来，她带着军人的优秀品质，在“新”的岗位上兢兢业业、默默奉献，带领的团队先后被评为“山东省巾帼文明示范岗”“潍坊市青年文明号”“潍坊市城管执法系统投诉受理工作先进集体”等光荣称号。她本人也多次荣获“岗位标兵”“优秀共产党员”“巾帼服务先锋”等荣誉称号。

勇于担当 履职尽责

城管工作，即杂又累，数字化城管和城管投诉工作，更像是一个“筐”。摊点占道、烧烤污染、噪音扰民等问题，大到一堆建筑垃圾，小到一张非法小广告；上到楼顶的破损广告，下到地面上嵌入的一枚钢钉；冬季供暖，夏季防汛….. 数不清的问题都会聚集的这个平台，真可谓包罗万象。

她见证了数字化城管从无到有、从小到大、从松散到集中，亲历其中的艰辛和无奈。面对百姓诸多的需求，她觉得自己肩上的责任重大。带着对这份工作的无限热诚，她把全部的精力无私地投入到工作中。长期的工作积累和认真负责的工作态度，使她成为“问不倒、难不倒”、解疑释惑的行家里手，同事们说她是解决疑难杂症的“老中医”。先后协调解决了月河路北段一小区长达6年的污水直排问题，怡园路摊点占道的问题，北宫社区23号楼常年管道堵塞问题。

工作中，她不断探索、建章立制，制定投诉处置流程、完善接收、派遣、处置等制度， 形成“发现问题主动沟通、解决问题主动配合、重大问题主动解决”，用最快的速度解决了长期遗留、无人问津的老大难问题，赢得了老百姓的称赞。2010年至今该平台累计处理各类城市管理问题40余万件，受理城建热线12319市民投诉3万余件。

关注民生 无私奉献

她时常说，群众打来电话反映问题是对我们的信任，属于我们的职责要尽快处理，不属于我们职责的要帮着协调，不能推脱说“不知道、不是我们管”。

每当有群众来访，无论对方态度如何，她都热情接待，“一杯茶、一声问候、一番倾听”成了她对待群众的固定模式，在听完反映的问题后，她都会设身处地的帮助开导他们，付出的是热心，迎来的是对方的笑脸和感激。群众反映的问题比较繁杂，除了日常的城市管理问题，也有小区养鸡打鸣扰民了，楼上设置霓虹灯晃眼睛了，也有的是斥责和埋怨，她始终坚持“群众利益无小事”，以强烈的事业心和责任感入到工作中去，践行着“事无大小、有问必答，有报必接，有接必回”的承诺。

担任中心主任以来，夜间手机从来没关机过。去年6月7日晚上9点多，市民来电反映胜利西街高家西路以南20米路西一根电线杆被撞歪了，她立即赶赴现场查看，十几根电线缠结在一起，搭落在路中央，严重影响了通行并且存在极大的安全隐患,因无法确定具体责任单位，她在线杆旁守了整整一夜，提醒着过往车辆与行人绕道而行。类似的情况，还有很多很多，每一桩每一件都是她一心为民的缩影。她用自己的一举一动生动的诠释着全心全意为人民服务的宗旨，做群众满意勤务员。

深入一线 率先垂范

城市管理工作是男同志优势领域，她从不因自己是女同志而降低工作标准，反而以女性特有的细心、耐心、一丝不苟的精神，高质量完成了各项工作任务。

她常说我们要想第一时间了解群众反映的问题，必须迈开步子，扑下身子，深入一线，及早弄清问题根源，有时去的多是垃圾臭气熏天、蚊蝇成群、道路坑洼，环境很差的地方，不管哪里有问题她总是第一个赶赴现场。指挥中心不仅是为民服务的总平台，也是城管工作的总抓手，组织指挥的总枢纽，每次有大型整治活动或重要工作，她都静下心来，拟定活动方案，仔细考虑每个细节，统筹安排后各项工作，经她收办下来的事情，总是十分牢靠。既能问诊把脉，又能开出良方。时间久了，大家喜欢把她当参谋，大事小事喜欢听听她的意见，都说她“能文能武”。

她作为一名专业军人，转业不转志，退伍不褪色，带着军人的刚毅和果敢，在新的岗位上，继续发扬优良作风，踏踏实实的做群众的勤务员。（敬业奉献）