王志美，女，1982年11月生，中共党员，现任昌邑市婚姻登记处主任。参加工作13年来，她以良好的业务素质、严谨的工作作风和不断探索的创新精神，赢得了群众的满意与赞扬，获得过两次政府嘉奖、记三等功、妇女儿童工作先进个人、三八红旗手等荣誉称号。她所在集体先后被评为“昌邑市巾帼文明岗”、 “民政系统先进单位”、“ 三八红旗集体”、“潍坊市巾帼文明岗”等荣誉称号。

一、牢固树立“民政为民、民政爱民”工作理念，刻苦钻研业务

婚姻登记工作是一项重要的民生工作，事无巨细，不分大小，事关法律的尊严和百姓的权益。身为窗口单位的负责人，王志美深知肩上的担子很重，尤其随着补证业务猛增，出现了很多新问题，她清楚的认识到搞好婚姻登记仅靠热情和力量是不够的，必须提高登记员的业务技能，为此，她率先垂范，每周组织登记员学习婚姻登记相关专业知识，及时讨论研究、汇总工作中遇到的“疑难杂症”， 凝聚整体合力，形成了切实可行的实施意见。下步，她力争打造更高品质登记员队伍，提高服务群众的本领。

二、在平凡的工作岗位上干事业，工作任劳任怨

通常当事人办理业务，只要符合相关法律规范的条件，所带证件齐全,登记手续可当场办结；但特殊情况下，遇到棘手的问题，王志美能够设身处地为群众排忧解难，在政策允许的范围内，倾尽全力为群众办实事，多次受到群众赞扬。按政策不应该办的，耐心向群众解释政策，争取群众理解和支持，让群众满意。工作中，无论当事人态度好坏，她始终坚持文明用语，同时在登记处推行首问负责制、一次性告知制，热心、细心、耐心的做好各类工作。

一次，一位老大爷因为离婚证件丢失急用，来到登记处，王志美接待了他，大爷只记得自己是在A乡镇离的婚，记不清时间、部门和前妻姓名；她查询了A乡镇所有离婚纸质档案，未找到大爷的。她告知老人可能是在法院办理的，应当到法院查询。第二天上午这位大爷又来了：“同志，你再帮帮我吧，我不知道去哪个法院查，前妻姓名我也忘了，我现在着急用啊！”王志美听到后，立马安抚大爷不要着急，随后她又耐心帮大爷梳理回忆，大爷模糊记起大约1992年再婚，之后一年离了。王志美留下大爷联系方式，帮着咨询法院，可是没查到老人离婚信息。王志美决定从结婚档案入手，倒推查询。她不顾个人休息时间，加班加点把A乡镇1990年-1997年的所有结婚档案海里捞针般一一翻看，终于找到了老人1996年的再婚档案和前妻姓名，推算出老人可能是97年在A乡镇司法所离婚后，王志美帮他联系好法院，立即把这个好消息告诉了老人，并再三叮嘱他带好身份证去哪个部门，老人的感激之情溢于言表……

三、全心全意为群众办好事，开展贴心服务

婚姻登记看似平凡，但关系着群众的切身利益，王志美在工作中时刻牢记“民政为民、民政爱民”的庄严承诺。为提升窗口的服务水平，她勤于思考、钻研，在服务细节上进行创新。为了解决群众因听不懂而多跑腿的问题，她“发明”了简洁实用的便签、提示簿……；对于行动不便的群众，王志美主动对接并为他们提供方便服务；为了让群众少跑腿，尤其是外地电话咨询的群众，她让他们将证件发到邮箱，进行预审核；办理完业务，登记员主动留下群众联系方式，以备失物认领……

每年的2月14日（情人节）、七夕、11月11日等特殊日子，都是新人扎堆登记的好日子，工作量是平时的3-5倍。每到此时，王志美都需要提前做好工作预案，明确职责、部署任务，延长工作时间。一天下来，登记员们初审、受理、审查、发证，同样的话语、动作重复不计其数，但仍保证了工作忙而不错，圆满完成了每年多个高峰日的工作任务。

昌邑市婚姻登记处设立了婚姻家庭辅导室,由登记员兼任婚姻家庭辅导员,在充分保障公民离婚自由和权利的前提下，开展婚姻家庭辅导服务,为有需求的群众免费提供情感辅导、心理疏导等服务。她创新辅导方式，让辅导理念贯穿于整个离婚手续办理过程，常常有夫妇历时一个多小时，所有手续几乎办理完成，又破涕为笑，一边感谢登记员，一边携手走出登记处。对于坚持离婚的夫妇，她一般建议他们先达成书面离婚协议，再来登记离婚。这样做，一、夫妻协商的过程也是重新冷静思考这段婚姻关系的过程，很多夫妇因为梳理具体家庭事务看到了对方为这个家做出的努力，和好如初。二、有利于当事人慎重签订离婚协议书的各项内容。因为在离婚时可以当场签订，当事人对协议书的内容制定较匆忙，考虑不到位。离婚后，往往对协议书的内容不满意，继而到登记处要求更改协议，可是婚姻登记机关无权受理协议内容的变更。在她的带领下，登记员不怕工作量大，经常磨破嘴皮子劝导当事人慎重选择离婚，充分减少了非理性离婚现象的发生，有力促进了家庭和谐、社会稳定。

四、树立良好的窗口形象，严格秉公办事

“在老百姓眼里，每个窗口的形象都代表着部门、政府的形象。”王志美在工作中，时刻注重维护窗口形象，她深知，要保持良好形象，光有“情”字还不够，必须秉公办事。工作中，大家都知道她的“铁面无私”，来办证的不管是陌生人还是熟人，她都会一丝不苟地审查手续，严把登记质量关，只要不符合法定条件和程序的，她都会耐心做好解释，请他们补齐有关材料后再来办理。虽然多数人都很理解，但也有死缠硬磨的，有的骂人、拍桌子恐吓，她从不动摇退让，一身正气。有人对她说“现在办事都讲人情，拉关系，你这样做是不是太死板了。”她却笑笑说：“组织信任我，把我放到这个岗位，我就要负起责任，绝不允许一例无效婚姻登记从这里产生，只有依法行政，才能保障当事人的合法权益”。（敬业奉献）