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张芳

发布时间:2020/4/4 10:09:13 阅读:0 评论:2514

张芳,女,汉族,1980年生人,中共党员,一名平凡的普通路桥收费站员工。

“应征不漏、应免不征,全心全意为人民服务!”这是她在踏入收费站岗前培训曾立下的誓言,正是这句誓言,让她在离家百十里地的收费站一跑就是15年。在这15年里,她爱岗敬业的事迹口口相传,她的好人好事数不胜数,她组织的志愿者服务受到社会各界一致好评。“有困难找张姐”,这是站上同事们的口头禅。啥事都愿意找这个永远笑脸相迎的张姐。她曾多年连续评为站上的先进工作者;2018年度潍坊市公路局先进工作者称号。

热情服务有耐心。收费站每天与司乘人员打交道,不免产生收缴矛盾,每次遇到投诉的司机,她都会亲自去查阅监控,厘清问题所在,与司乘电话沟通,做好相关政策解释,取得司乘人员的理解。然而并不是每位司机用一通电话就能解决问题。有时,她会带着各种收费政策文件,找到当事人登门造访,耐心解释,用真情感动司乘的理解和支持。曾有一位司机,因一己私利,用捡来的通行费单据报销,被单位查出,竟怪罪到收费站。她亲自驾车到该司机所在公司做解释,当面对这位司机时,司机红着脸说,是那天绕路收费站并报销了捡来的票据,只是想多报销几十元钱。事情真相大白,解除了误会,挽回了不良的影响。虽然不是什么惊天动地的大事,但她的做法被同事们竖起大拇指。她说,这是她的分内工作,干一行爱一行,干与干好只在“一步之遥”。

帮助同事很暖心。办公室就像一个针线笸箩,大大小小的事总也忙不完。站上每个人的信息她都熟记心中,特别对家庭困难的职工,她定期会到家里走访,看看有什么能够帮上忙的。有位同事,家住农村,父母年迈、务农,一个智障弟弟,自己身患绝症。她主动发起捐款,带领同事轮流到家里帮忙护理;有位同事股骨头坏死,她帮忙联系专家研究治疗方案,经过保守治疗,该同事慢慢有所好转;她曾在理发店工作过,同事如有需要,她都会很高兴地带着自己掏钱购买的理发工具帮助他们理发。(特别是家庭困难的职工)在新冠病毒疫情期间,理发店都闭门歇业,一个多月找不到营业的理发店,理发成了“头顶”大事,看到大家都非常着急,将理发工具和消毒水带到站上,每天利用午休时间都会为疫情期间坚守工作岗位的同事们免费理发,大家都夸她的手艺好,理完发个个精神抖擞。同事们都说她不怕麻烦,不嫌脏,真是及时雨、雪中炭,真是解决了大家的燃眉之急。疫情无情人有情,她用自己的大爱之情温暖着这“无情”的春天。一点一滴的小事,把同事们的心捂得热热乎乎,不知不觉地把大家拧成一股绳,互帮互助、团结友爱彰显着该站的好风尚。

服务群众有爱心。寒来暑往15年,每天在收费站会遇到形形色色的人和事。单说救助走失不少于5例。2007年,一名农民工邋里邋遢走进收费区,在路边坐了一上午,她上前了解情况,原来是农民工把回江苏老家的车费弄丢了,只能走路回家,走了两天才走到收费站,想休息一下再上路。一分钱难倒英雄好汉,看来真是遇到困难了。在当时没有手机支付的情况下,她发动捐款200元,临走给男子带上水,买上回家车票,男子顿时热泪盈眶,当天就到家了。回家后打来电话报平安,感激的话说个不停。2012年,一名河北男子在收费站转来转去,神色慌张,凭经验,张姐断定这是一个走失的青年。她把该男子请到服务区接待室,从表面看,该男子存在一定的智力问题。经过不断询问和从该男子口中断断续续的之言碎语中,弄清了他的信息,连忙联系到他的家人。该男子父母妻儿一行四人连夜开车赶到收费区,看到走失多日的亲人,激动地泪流满面,感激之情无以言表。就在前不久,一位中年妇女因误以为到站,提前下车后迷失方向,走到收费站问路,却找不到回家的路。张姐主动开车将该女子送到车站,并叮嘱司机师傅,在哪里停车将女子放下。向这样的事情,在收费站像家常便饭一样,多次被“潍坊新闻”、“说道”等栏目报道。用张姐的话说,群众遇到困难能找咱帮助,那是对收费站的信任,我们不能辜负百姓期望。久而久之,带动站上的好人好事层出不穷,轮胎起火及时扑救的、帮忙修车的、拾金不昧的……从此,同事们对做好事乐此不疲,这帮收费员说,“赠人玫瑰,手有余香。帮助他人,快乐自己!”

志愿服务很热心。多年来,她参加过交通系统的许多志愿服务活动,自己也是站上志愿服务的组织者、领头人,公交站点引导文明乘车留下过她的足迹;敬老院每年都有她的身影,华都怡养园、潍坊福利院、南流福利院等地方,她为老人送过奶、梳过头、整理过床铺、做过老人的倾听者……就连站上的一位临时工家属半身不遂,她也会在空闲去她家帮助阿姨康复训练,鼓励阿姨积极锻炼,早日脱离轮椅。

时间如梭,多年来,她始终怀着对党、人民无比热爱的赤诚之心,热心于社会公益活动,尽心竭力为人民群众做好事办实事,她无私奉献、不图名利,通过自身捐款、帮助弱势群体、志愿服务等行动,勾画着她助人为乐的美德和全心全意为人民服务的坚定信念。(助人为乐)

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