刘聪，女，中共党员，2012年参加工作，国家税务总局潍坊市寒亭区税务局第一税务分局科员。作为纳税服务大厅的一名普通党员干部，刘聪始终秉承着“忠诚担当、崇法守纪、兴税强国”的税务精神，勇挑重担，无私奉献，恪尽职守，燃烧绚丽的青春在平凡的岗位上。

业务精湛，争做“岗位先锋”

业务精湛当先锋，以师带徒促提升。为了最大限度方便纳税人，纳税服务大厅实行“一窗通办”，由原来分设的窗口变成综合窗口，一窗办两税，有效解决了纳税人“两头跑”“重复报”的问题，而这也对税务工作者提出了更高的要求。第一税务分局高度重视对税务人员的培养，形成业务学习的常态机制，建立“晨会”制度，利用每天早上还未上班的时间段集中进行业务培训，原国税、地税人员相互学习，开展“以考促学”活动，定期组织考试。刘聪虽然工作、家庭身兼数职，但丝毫不放松对自己的要求，挤出时间学习，在大厅组织的考试中常常名列前茅，多次被评为“业务标兵”。

大厅的税务干部小冯说：“我刚入职的时候，什么也不懂，每次都是刘聪姐告诉我应该怎么做，纳税人有不清楚的问题也常常咨询她。她是我们大厅的‘刘老师’。”从2012年入职至今，刘聪一直扎根于纳税服务大厅，已经成为一名业务能手，通过大厅“以老带新、以师带徒”制度，刘聪成了三个“徒弟”的“师傅”。“刘聪姐，这个报表怎么填？”“刘聪姐，清卡时提示比对异常怎么办？”“刘聪姐……”下班后的会议室里，经常能看到年轻同事们围绕在她身边，聪姐长、聪姐短地向她请教业务问题。经过刘聪的悉心辅导，三名初上岗的税务人员快速成长，已经能够独立办理各种登记、申报业务了。

贴心服务，彰显“税务柔情”

巾帼建功促改革，立足岗位展风采。机构改革期间，办税服务厅工作忙任务重，刘聪只休了三个月产假就来上班了，孩子尚小，一时寻不到母亲就啼哭不止，而刘聪家距离单位30多公里，每当孩子在睡梦中，刘聪就已经出发了，来到单位后，便扫地打水，开始了一整天繁忙的工作。晚上六七点钟，刘聪才带着一身疲惫回家，一进家门，她又要赶紧给孩子喂奶，照顾公婆，打扫卫生，换洗衣服，常常忙到深夜才能休息。单位的同事见她太累了，纷纷劝她：“刘聪姐，你就继续休假吧，大厅还有我们呢！”刘聪却拒绝了：“现在正是忙的时候，我怎么能安心休假呢？虽然累了点，但每一天都很充实而有意义。”

为了更快捷畅通的办理业务，对部分业务流程进行了调整，但因为有些纳税人的不清楚，偶尔就会发生一些小误会。“排了这么久的队，凭什么不给我办！既然不能办，为什么不早点告诉我，把你们领导叫过来，我要投诉！”一声怒喝让原本热闹忙碌的纳税服务大厅霎时安静了下来。“怎么了？”刘聪赶紧过去询问。一位中年大哥怒气冲冲，一言不发，前台办业务的小姑娘眼睛红红的，委屈地说：“我跟他说开发票可以去自助机，他以为我们不给他开。”原来，由于大厅业务流程的优化，原先需要前台办理的发票开具业务转移到自助机上，这就避免了纳税人仅为了开几张发票而长时间等候，大大节约了纳税人的时间成本。了解到事情的前因后果，刘聪真诚地说：“大哥，不好意思，是我们工作的失误，没有给您表达清楚，您需要开发票吗？我来帮您。”在刘聪的辅导下，大哥很快就在自助机上完成了自助办税业务。拿着开好的发票，大哥给前台小姑娘道了歉，他不好意思地对刘聪说：“这么快就能办好，再也不用排队，自助开票真是太方便了。多亏你帮我开发票，同志，谢谢你！”

热心公益，弘扬“雷锋精神”

爱心公益扬美德，尊老敬老树新风。刘聪在入职后，通过参加单位组织去敬老院的活动，了解到一些孤寡老人、空巢老人身边常年无人陪伴，便利用周末时间，时常自己去敬老院，关心老人们的身体情况、日常生活、饮食起居，帮他们扫地擦窗，为行动不便的老人梳头洗脸。刘聪说：“老吾老以及人之老，尊老爱幼是我应该做的。看到这些老人家，我就想起我的父母，老年人最需要的是陪伴，常来陪他们聊聊天，看到他们的笑容，我自己也很开心。”每逢节假日，刘聪更是送去水果、牛奶等物品，与老人聊家常、问冷暖。礼轻情意重，一位老人紧紧拉着刘聪的手：“闺女，你真是好心肠！多亏了你，我这心里才不那么孤单。”

刘聪不仅在物质和精神上关爱老人，更是待他们犹如自己的亲人一样。张大妈今年73岁了，无儿无女，行动不便，去年因为脑梗住院，现在情况虽然稳定下来了，但刘聪每次都去给张大妈量血压，叮嘱老人及时吃降压药，陪老人定期去医院做康复理疗。在医院里，刘聪挂号填单，跑前跑后，主治医生一直以为刘聪是老人的女儿，当知道刘聪只是一名志愿者时，对她竖起了大拇指：“姑娘，好样儿的！”刘聪帮助孤寡老人，为公益事业发光发热，力所能及做慈善、扶危济困行善举，不仅帮助了他人，更彰显了她作为一名税务人热心公益、勇于奉献的高尚情怀。

舍小为大，诠释“最美军嫂”

情系橄榄终不悔，大爱无声筑后盾。成为军嫂的那天起，刘聪就知道，要做好军人的妻子就需要比别人付出更多的辛劳。由于部队管理严格，丈夫又经常参加各项演练任务，两个人聚少离多，在一年当中夫妻见面的时间不超过40天。当别人在下班后与丈夫聊天散步时，她却只能孤独前行；当别人沉浸在甜美的梦乡里，她半夜从梦中惊醒却面对着冷清的房间；当别人遭遇生活琐事时总有一副有力臂膀及时伸出，她却只能独自承担；当别人可以和丈夫一起带病中的孩子求医问药时，她却默默承受着这一切，用并不宽阔的肩膀为孩子遮挡所有风雨。丈夫每次来电话都因部队任务重不能照顾妻子和孩子而自责，刘聪总是以大局为重，没有丝毫责备和抱怨，而是在电话里不住的安慰丈夫安心工作。

有一次，孩子深夜发高烧，漆黑的夜里，刘聪一个人用棉被裹着孩子去医院，当打不到车而焦急万分时，此时她很想给丈夫打个电话帮帮自己，但她知道，即使打了，丈夫也回不来，反而令丈夫担心，影响工作。刘聪常说：“军人就是属于部队这个大家庭的，自己不能因为‘小家’耽误‘大家’。”结婚多年来，刘聪从来没有家庭原因拖过丈夫一次后腿，因为她清楚，选择军人就意味着奉献和牺牲，生活中的琐事、工作中的困难、双方老人的侍奉、孩子的抚养都就要自己独自承担。丈夫每次完成训练任务时，总不忘感谢妻子：“军功章上有我的努力，更多的是你在背后默默的付出”。在她的全力支持下，丈夫在部队取得了优异的成绩，荣立三等功一次，多次受到嘉奖，年年被评为优秀共产党员。热爱部队，献身国防不是一句空话，正是有了像刘聪这样的好军嫂去奉献，才筑牢了国防大厦的基石。

疫情防控，注入“税务力量”

抗疫一线显担当，携手企业渡难关。疫情防控阻击战打响以来，寒亭区办税服务厅为助力企业渡过难关，推行“预约办税”、“非接触式办税”等办税方式。刘聪从初十上岗后，坚持值守大厅，用优质的服务和政策执行力保障疫情期间的业务开展。从最高开票限额审批到延期缴纳税款（申报）核准再到注销资料审核，一些规定七天之内、二十天之内完成的审批事项，她总是提前审批，主动服务；纳税人在电子税务局操作上遇到难题，她会主动打电话，耐心为其讲解，提供“一对一”辅导。疫情防控期间，出台了很多新的税收优惠政策，为了让办税厅的同事尽快掌握，更好得为纳税人解疑答惑，勤快的她认真研读文件,及时将政策变化传达到位。工作时她总是随身携带一个记事本，遇到问题就记下来，一有功夫就整理归类，她的小小记事本俨然变成了办税服务厅的“税收政策百宝箱”。疫情期间，办税服务厅为避免人员聚集，保障纳税人、缴费人、税务干部的健康安全，实行轮值上岗制，刘聪体谅同事们的难处，主动请缨替正在隔离期的同事值班，承担起了多项重要工作。无论是向市局、区局报送资料，还是后台业务审核，她都完成的一丝不苟、井井有条。大家问她每天这么拼，累不累，她羞涩地笑笑说：“这有啥累的，关键时候要敢于担责，乐于奉献，纳税人满意了，我就开心了”。

年后上班第一天，办税服务厅就接到一个纳税人的电话：“我有一户企业今天需要注销，工商说要税务出具清税证明才能办，我现在人在上海回不去，这该怎么办呀？”感受到纳税人的急切，刘聪果断接过电话，详细询问了企业现在的经营状况，并指导对方准备好相关资料。考虑到纳税人当前人在外地，因疫情原因无法到场，刘聪主动建议纳税人先通过邮箱发送一份电子版资料，以便及时办理业务，之后再将纸质版资料快递至办税厅。收到电子资料后，刘聪牺牲午休时间，仔细核对资料填报情况，第一时间为其办理了业务，并帮助其把清税证明送到了工商部门。

七年税务生涯，刘聪坚守在基层一线，在平凡的税务工作中诠释责任与担当，在点滴的爱心奉献中彰显人性的光辉，不忘初心来时路，不负税月共韶华。（敬业奉献）