清晨摩肩接踵的集市中，烈日下背街小巷的垃圾堆旁，傍晚破损的公益广告栏边，总能看到一些身影在忙碌，有时是劝阻制止乱发小广告的人员，有时是随手俯身捡拾垃圾，有时是认真拍照记录问题地点，他们有个共同的名字——市民巡访员！他们是文明城市的“啄木鸟”，一针见血找到“顽疾”，他们是文明城市的“守卫者”，用自己的臂膀筑起文明的堡垒。这些忙碌的身影里，有个高大的背影格外引人注目，他就是王文龙，一个平凡而又不普通的市民巡访员！

王文龙，男，1970年9月出生，中共党员，市市政公用事业服务中心科员。入伍21年后，于2011年11月退伍转业，进入潍坊市城市管理局公共事业服务中心工作。从业以来，无论在哪个工作岗位，无论从事何种工作，他都秉承“退伍不褪色，转业不转志”的军人本色，在平凡的岗位上恪尽职守、敢于担当，圆满的完成了各项工作，得到了全局上下的一致认可。他在军队中荣立三等功两次，转业后多次年度考核优秀，2020年度被评为城管局先进工作者，2019年度、2020年度连续两年被评为优秀市民巡访志愿者。自2018年以来，王文龙连续三年积极参与城市文明创建工作。

精研业务提升自我 站点规则熟记于心

刚接触创城工作时，面对陌生的工作领域，他也是两眼一抹黑，什么都不懂。为了尽快适应工作环境，保质保量的完成工作任务，他主动加强学习。面对厚达50页的实地站点检查内容及标准，他逐页逐项认真学习钻研，碰到不懂的，他就用笔标出来。一处处去询问有经验的同事。一本材料，读了又读，翻了又翻，纸张都起了毛边。在实际工作中，更是实地对标标准要求，在实地工作中加深对标准的理解。“每到一个站点，所有的要求与标准都在他脑海里，他督查起来一个不落，还经常教我们怎么熟悉工作流程，到了哪里有什么要求，都列得明明白白的。”他身边的年轻同事这样说道。他总是不断与时俱进的学习，每年的检查标准、内容等都会有所改变，他都会认真细致的钻研新内容，直至各项内容熟记于心。

市民巡访重任在肩  走街串巷巡视不停

进社区入市场、走大街串小巷、到医院进门头，有时是炎炎夏日，有时是数九寒天，不管寒来暑往他都能不畏严寒酷暑，到各个站点巡访，认真开展工作；许多问题都出在背街小巷、社区内部，为了方便巡访，他经常或徒步或骑行，一天两三万步是常态，汗水一次次湿透衣衫，经常走的脚趾磨出血泡，他也从不在意。他的足迹遍布潍坊的角角落落，寻访总里程6000多公里。

集市上人流量大，总会有许多人趁着这个机会乱发小广告，这不仅影响集市的正常秩序，而且被乱扔的广告单页也严重影响城市卫生。他在一次巡访中发现了这个问题就上了心，一开始他尝试劝解引导这些人员，但效果不好，他们流动性极强，往往刚从这个路口劝走，转眼又在下个路口出现了，这种现象屡禁不止。

他及时在工作群里反映了这种情况，协调有关部门解决。并整理了经常出现这种现象的问题地点，方便有关部门直击痛点，推动问题解决。之后的几个月里，他一有时间就会去反复巡访，观察乱发小广告现象是否不再出现。

每日巡访结束，晚上他总要静下心来认真整理巡访内容。把发现的问题逐条归纳、分类整理，尤其是反复出现、屡次整改不到位的问题，都会单独列出来，划分重点区域、整理重点问题。他整理的突出问题清单，有效的推动了创城工作开展。在实地寻访中，对于检查出的问题他会及时给与指导、反馈，并持续复查直至问题解决。同时，对于发现的亮点工作他也会及时上报、推广。让他欣慰的是，他每天反馈的问题都能得到妥善处理解决。

2019年创城集中工作时，正遇上他的老父亲病危去世，一边是正值紧要关头的工作，一边是父子亲情。赶回去处理完老父亲的丧事后，两眼通红、嗓音嘶哑的他一天都未修整，就投入到创城工作中去。对巡访区域内的所有街办，68个社区，进行细致的督查，带领督查小组网格化、拉网式开展工作，将所有问题细致整理，持续跟踪推进问题解决，圆满的完成了创城工作。

慢慢的几百个日日夜夜过去，不经意间他已经将此项工作融入了日常生活中，成为了生活的一部分。每次上下班路上、散步途中、休息日外出时，他总是时刻关注着，将自己发现的问题及时记录下来，反应在市民巡访工作群里。路上碰到市民的不文明行为也会及时劝阻，遇到地上的零散垃圾更是随手捡起扔到垃圾桶中。看着昨日的破损井盖已焕然一新，看着昨日的顽固垃圾已被清理的一干二净，感受到因为自己的点滴工作而使这个城市的环境更优美、市民行为更文明，他的内心充满了幸福感、愉悦感。

“作为市民巡访员，我每次发现各种不文明现象，都会劝阻制止，遇到问题也会及时拍照上传，更会以身作则严格要求自己，既要做文明行为的践行者，也要做文明城市的宣传者，更要做文明城市的维护者。”王文龙这样说道。

文明城市文明人 助人为乐显担当

日常工作生活中，他时刻秉持“当文明人 做文明事”的理念，践行社会主义核心价值观，严格要求自己，疫情期间，外地同事无法及时返岗，他主动要求值班，积极配合开展疫情防控工作。“驰援武汉”爱心捐款时，他积极参与，发动身边人捐款捐物。他总是在别人遇到困难的时候伸出援手。

有次出门办事途中，车子没油了，他匆匆忙忙前往加油站。在工作人员加油过程中，他抽空去了趟卫生间。却在洗手的时候在洗手台上发现了一部崭新的手机，他四下张望，隔间里空无一人。想着或许失主刚走，他急忙抄起手机跑出去，叫住了正要开车离开的几位男子，一番询问之后，发现手机不是他们所丢。工作人员也表示不是站内人员的。一时找不到失主，手机带着密码，也找不到失主的信息。他觉得失主应该很着急，可能会回来寻找，但他有事在身没法继续在这里等待，于是将手机托付给了加油站的工作人员，才离开。为了扩大范围，他还详细描述了失物信息、地点和捡到时间，发到朋友圈，找寻失主。办完事之后，他还惦记着手机有没有物归原主，专门绕路三公里，又来到了加油站询问。得知手机已经物归原主，他才放心的要离开，却突然被工作人员拉住，递给了他一张小纸条，说是失主留下的。他展开纸条一看，上面写着“谢谢好心人”，还有一张简易的笑脸。对着这张笑脸，他不禁会心一笑。

一次在日常巡访时，发现有一位老大娘趴在路边，半边身子还被翻倒的三轮车压住，周围无人经过，他急忙上前查看老人情况，搬开侧翻的三轮车，检查老人有无受伤，所幸老人只有一些擦伤。之后，他便直接询问了老人住处，一直看护左右，送老人回家。他还曾经多次帮助走失的老人，帮助他们联系家人，护送他们回家。诸如此类的事情还有很多，碰到需要帮助的人，他总是毫不犹豫的伸出援手，做些自己力所能及的事。身边朋友提到他，总会赞一句，“老王大哥，真是个热心肠！”

文明是人类的精神追求，和谐是社会稳定之桥。在人们生活水平日益提高的今天，创建一个文明和谐的社会环境，树立一种健康向上的社会风气，是我们每个人的愿望和要求。我们既是创建文明城市的参与者，也将是文明和谐社会最大的受益者。（敬业奉献）