冯顺吉，女，36岁，潍坊市公共交通集团有限公司第二公共汽车公司52路驾驶员。于2008年入职公交公司成为一名售票员，2011年学习驾驶公交车，2012年独立上岗工作。多年以来，冯顺吉一直勤勤恳恳、认真扎实地面对工作，她秉承“心系乘客，真诚付出”的服务理念，主动为乘客排忧解难，为乘客提供周到的服务，受到乘客和同事的广泛好评。

爱心接力 寻回巨款

2021年9月8日清晨，来潍务工的王女士乘坐52路公交车前往长途汽车站，准备换乘客车返回临沂老家。由于行李较多加上赶车心切，不慎将自己的黑色双肩包遗落在了公交车上。直到王女士登上长途车，才发现自己的双肩包不见了，令王女士万分焦急的是，双肩包里装着夫妻二人在潍坊辛苦打工一年的积蓄，准备带回老家交给家人。随后，王女士在路人的帮助下拨打了潍坊公交集团的热线电话。

与此同时，52路鲁GO5758F车公交车驾驶员冯顺吉也已经发现了王女士遗落在公交车厢中的双肩包，她将车辆停靠到安全位置后，将双肩包拿到自己视线之中妥善保管，因为线路还在运行之中，她准备在抵达终点站时上交车队帮助寻找失主。随后，她便接到了公司智能调度平台发来的寻物呼叫，她立即回复工作人员失物已妥善保管，公司值班人员马上将双肩包已找到的消息告知失主，并耐心说明可以到公交王谭枢纽站领取。7:01分，冯顺吉驾驶52路鲁GO5758F车驶入终点站公交王谭枢纽站，第一时间将王女士的双肩包交到了车队工作人员手中，车队工作人员高度重视专人看管。

没过一会儿，失主王女士匆匆赶到了公交王谭枢纽站，当她从工作人员手中接过自己失而复得的双肩包，从包中找到自己的三万元现金时，王女士激动得无以言表，一个劲地向车队工作人员道谢，但当她表示想当面向捡到自己双肩包的驾驶员师傅道谢时，才知道冯顺吉师傅早已返回自己的工作岗位，又继续投入到了52路的线路运行之中。当冯顺吉再次运行回公交王谭枢纽站，工作人员向她转达了王女士的谢意，不善言辞的冯顺吉微微一笑， 她说：“这就是咱们公交驾驶员工作中的一件小事，不管是谁遇到都会这么做的！”

一场“爱心接力”帮助王女士和家人挽回了一年的收入。而这对于冯顺吉师傅和广大的鸢都公交人来说，这只是一件普通的小事，更是他们践行“心系乘客、真诚付出”企业理念的实际行动之一。

爱岗敬业 真诚付出

冯顺吉来到公交公司已经十三个年头，走上驾驶岗位也已经十年，她情系公交、汗洒汗水，奋战在城市公交运输一线上，默默地将自己的青春奉献在这个平凡的岗位。

晨光熹微，当我们还沉浸在睡梦之中，冯顺吉已早早来到公交场站，为发车进行准备。打卡后的第一件事便是对车辆车况进行检查，检查灯光、制动等安全设施是否齐全有效，根据气温变化及时检查车辆储气筒放水、防冻液的使用等情况，并将玻璃、车灯雾霜及时擦除。当确认车况良好后，冯顺吉这才就着热水吃上一口从家中捎带早饭。

在面对乘客时，冯顺吉主动宣传车厢服务用语，温馨的“欢迎乘车”，乘客问路，她会记在心里，车到站提醒；乘客上下车，她会注意观察做好叮嘱；她用心开车，及时的提醒帮助，总能给乘客们带来温暖。对老弱病残孕和抱小孩的乘车时，宣导让座用语，给他们提供周到服务，让每一位乘客感受到公交服务的用心；在外地乘客乘车时，耐心的讲清路线和换乘，方便旅客出行；遇到乘客遗忘物品的情况，冯顺吉在清厢发现后都会及时主动联系上交车队，以便乘客能第一时间找回遗忘物，冯顺吉用微笑服务乘客，以实际行动展现着公交驾驶员的风貌，以满腔的热情、优质的服务赢得了广大乘客的赞誉。

面对严峻的疫情防控形势，在乘客上车时，冯顺吉总是会一遍遍使用防疫宣传播报，提醒乘客出示健康码、规范佩戴口罩，切实保障着车厢乘客的防疫安全。抵达终点站，冯顺吉利用趟次间隔的休息时间，扫地、消毒，将车厢里里外外卫生打扫的干干净净、不留一点死角；对公交车趟次消毒，对座椅、地板、投币机、卡机、把杆彻底的消杀一遍，确保不留死角，严格执行“六净一亮”卫生标准标准。

冯顺吉始终以饱满的热情、文明的服务，真情待客，在平凡的岗位上孜孜不倦的工作，服务于更多的乘客。公交车驾驶员是城市中最平凡的人，他们在城市中默默地奉献着，用自己热情的态度和耐心的服务，为乘客的出行保驾护航。