人们常说“现如今，服务行业是最难干的”。可她，却在服务行业岗位一干就是十几年。她叫孙翠，是公积金滨海管理部政务服务大厅公积金窗口的一名前台业务工作人员。2008年8月，她怀揣着大学时的梦想入职滨海区住房公积金中心工作。面对一个陌生的工作环境，由于人手少，加班加点已成为常态，但凭着她执着的性格义不容辞地留了下来。并利用业余时间担任单位的“服务礼仪内训师”和业务讲解员，连续多年被评为“优秀服务标兵”“先进个人”等荣誉称号。先进事迹被“潍坊广播电视融媒体今日头条”“新华网”“人民日报客户端”等多家媒体宣传报道。今年7月份被滨海管理部党支部发展为入党积极分子。

面对办事群众的一次次点赞，她用微笑予以真情回报

金碑银碑不如老百姓的“口碑”。办理离退休提取业务的胡先生前往窗口办理业务时，她用熟练的业务知识引导胡先生用手机自主办理了提取业务，不到五分钟胡先生提取的公积金就“秒到账”。胡先生在感谢信中写道：“工作人员尽职尽责服务热情，公积金提取高效快捷“秒到账”。潍坊某建筑工程有限公司在单位网厅办理开户业务时，社会代码多次效验不通过。次日来到政务服务大厅窗口，她非常热情的接待了经办人，通过 “一站办结”容缺服务机制，为该单位容缺办理了单位开户业务。经办人深表感激，并在信中写道：“公积金为单位办实事，急群众所急，服务周到高效！ ”一次中午临近下班时间，左先生满脸愁容的从外地赶来，经询问他是想办理个人开具贷款证明，急忙解释说有事耽搁来迟了，她见左先生冒着酷暑匆匆赶来，为左先生倒上一杯温水，主动放弃吃饭时间，为左先生延时办理了业务，左先生在感谢信中写道：“工作人员贴心耐心服务暖人心，服务不打烊，延时服务暖人心,始终践行了‘急事急办’的工作宗旨。”每当听到办事群众说：“你们这儿的服务真好，以后办业务就来找你”的时候，他的心中有种说不出的喜悦。这样的服务，她自已也记不清多少次了，对无数次办事群众的点赞，她用真诚的微笑回报每一位办事群众。

面对个别办事群众的蛮横刁难，她一次次忍受委屈

作为一个女同志，常年在前台办理业务，遇到个别酒后或找借口无理取闹的办事群众也是常事，但她仍然能够笑着去面对，仍然对其动之以情、晓之以理，耐心做好解释工作，宁愿自已受点委屈，从不会去埋怨办事群众，因为她深知服务就是代表一个单位的形象。但这其中受的委屈，只有她自已知道，就连自已的家人、同事也无法体会到。一次下午上班时间，一名办事群众带着满身的酒气来到窗口办理业务，由于缺少要件不符合提取条件，吵着嚷着要投诉，但她一直面带微笑做着解释工作，最后由于同事的帮助她才得以脱身。这些年来，她受得委屈她自已也数不清，但回到家里，她又承担起为人妻为人母的家庭责任。

面对一次次高薪应聘，她一次次借口委婉拒绝

她是单位的一位普通工作人员，工资不高。刚入职时，没有工作经历，但他深知作为窗口服务人员，只有过硬的基本功才能提高服务质量。所以他经常利用休息时间，一边钻研业务理论知识，一边苦练基本功，白天虚心请教，晚上挑灯夜战，很快他办理业务的速度和服务质量逐步得到提高。2020年，由于他的勤奋刻苦，顺利的考取了高级经济师资格证。虽然没有得到多一些的补贴，但她微笑着说“学习是自已的事，不一定非要得到什么回报”。

与单位同事共事舒心，让领导放心，让所有办事群众的脸上露出满意的笑容，是她一直追逐的目标！这十几年里，看着自已的同事或身边的朋友一个个下海或辞职应聘高薪，她也动摇过，但每每拿起笔写辞职报告时，又一次次放下，因为她深爱着这份工作，感觉对不起多年组织的培养和同事的支持帮助，更对不起她服务的每一位办事群众。

她对服务标准“没有最好、只有更好”。她用微笑服务赢得了群众的赞誉，她用善心善举成就了自已的成长。正是因为有了像她这样一个个在平凡岗位上兢兢业业、爱岗敬业、无私奉献的优秀职工，才有了全市住房公积金系统这样一个团结向上的优秀群体，助推全市住房公积金事业更高质量发展。（敬业奉献）