鞠秀花，1974年7月出生，潍坊市经济开发区北城街道向阳社区网格员，联系服务苏杭花园小区。多年来，她牢记使命、坚守初心，在基层社会治理的最前线默默耕耘，用真诚“网”起了居民家里的大事小情，用责任将居民的急难愁盼记录在“格”，用耐心、细心、诚心和责任心温暖着每个居民，大家都说她是绽放在基层网格里的“解语花”。

勤走访、全覆盖，居民心声我来听

“我负责的这四幢楼总共有144户、377人。其中，常年外出打工的12人，占3%；租房户42人，占11%；老年人比较多，60岁以上的占49%。这144户，除了家里长期没有人的，每一户我都很熟悉。”提起自己服务的网格，鞠秀花如数家珍。

担任网格员以后，鞠秀花全身心铺在工作上。为了摸清她所包靠的居民情况，她一有空就拿着民情日记本逐户走访摸排，一层又一层，一栋又一栋，全力确保相关信息“无死角”登记到位。“一开始上到3楼就大喘气，每天腿都是酸的，现在练出来了，一口气上6楼不费劲……”她指着自己已经起了茧子的脚，笑着调侃到，“我现在真成‘铁脚板’了！”

网格员的工作琐碎又繁复，鞠秀花却甘之如饴。大到国家方针政策宣传，小到网格内卫生死角清理，她每天履职巡查，密切关注网格内群众需求，居民的家长里短、生活冷暖，她都及时掌握。前段时间，居民集中反映小区内广场舞噪音扰民，她了解相关情况后，第一时间协调物业，为爱好跳舞的群众找了一个相对宽敞、又不扰民的地方，居民和广场舞爱好者皆大欢喜。

担任网格员以来，鞠秀花共记录民情日记12本，帮助居民解决问题70余件，赢得了居民的广泛赞誉。

敢作为、勇担当，危难时刻我来解

2021年8月份的一天，淅淅沥沥的小雨给炎热的夏季带来了一丝清凉。鞠秀花午休刚醒，一阵急促的电话铃声打破了午后的平静。“有人要跳楼，你快来看看吧！”她急忙问清楼号，一路小跑赶到现场。

一个20岁左右的大男孩坐在11楼的窗户上，两条腿在空中荡来荡去，雨天窗台湿滑，他随时都有掉下来的可能。消防、公安还未赶到，现场只有鞠秀花最了解情况。她的民情记录本上记录着，这个男孩是独居，患有抑郁症，父母离异且各自有了自己的家庭，他非常渴望父母的关心。鞠秀花一面通知男孩的父母赶到现场，一面站在雨中言辞恳切地劝导他。见到熟悉的人，男孩逐渐缓和下来，开始吐露心声……原来是因为考研失利，又缺乏家人关心，一时想不开，差点走上不归路。男孩最后在父母和消防、公安机关的劝导下回到了家中。事后，鞠秀花第一时间联系了向阳社区心理咨询师，为男孩提供专业的心理疏导服务，又多次联系男孩父母，叮嘱他们多关心孩子。男孩的情况逐渐好转，慢慢的从“忧郁男孩”变成了“阳光男孩”。

鞠秀花为成功化解这场危机起到了关键作用，居民们都对她竖起了大拇指。然而，她化解的危机可不止一次。

2021年腊月，临近年关，鞠秀花正在小区门口配合防疫值班，忽然听到有人喊“着火了”，她立刻拿起临近门头房的干粉灭火器往楼里跑去，大家都劝她别去，等119来就行了，她顾不上回话，三步并做两步爬上6楼。所幸只是油锅着火，火势不大，很快就将明火扑灭了。当事人对鞠秀花千恩万谢，“多亏了你啊，我一看着火都吓傻了，要不是你，我们房子都要烧没了。”事后了解到，这家居民本想炸点年货，但是把油热上就离开厨房了，油温过高导致了着火。于是，鞠秀花又向社区提议，组织消防等部门联合开展了一场日常安全宣传活动，将许多安全隐患扼杀在了摇篮里。这次，居民们亲切地称她是小区的“安全卫士”。

伸援手、乐奉献，群众困难我来帮

晚上9点，鞠秀花的微信服务群里依然很热闹。快到元宵节了，鞠秀花打算组织居民一起为孤寡老人送温暖，大家都很踊跃，你一言我一语的讨论着相关事宜。

除了是小区网格员，鞠秀花还有另一层身份——北城志愿者。闲暇时间，她经常参与或组织志愿服务活动，和大家一起扶贫济困、奉献爱心。元宵节当天，她带着热心居民，按照向阳社区安排，前往4个村（小区）、12户孤寡老人家中，为他们送上热气腾腾的元宵和亲手烤制的桃酥，老人们都很高兴。

鞠秀花将群众的点点滴滴都放在心上，每当有群众出现困难，她总能如“及时雨”一般出现。

“闺女啊！我吃不上饭了！”晚上7点多，鞠秀花接到了李大娘的求助电话。李大娘今年70多岁了，丈夫去得早，自己一个生活，大事小事儿总是喜欢找鞠秀花说一说。她放下电话，赶忙买上热乎乎的包子赶往李大娘家。经过一番检查，原来是燃气灶电池没有电了，李大娘做不成饭，很是着急。她又跑到超市买好电池，帮忙换好，燃气灶恢复了正常。鞠秀花每周都要去李大娘家里看看，帮着她换洗被褥、打扫卫生，天气好时，还会扶她出去走走、晒晒太阳。李大娘对此很是感激，“亲闺女也不过如此了”。

鞠秀花正是凭着这一份的炙热的“赤子之心”，在基层岗位上执着坚守，在服务群众中默默奉献，坚持把平凡事做细，把普通事做实，在小小的网格中“编织”出一幅幅沁人心脾的暖心画卷。（敬业奉献）