赵瑞雪，女，1962年2月出生，昌邑市柳疃初中退休教师，昌邑市婚姻调解志愿者。

今年60岁的赵瑞雪，是昌邑市第一批参与婚姻调解的志愿者之一。自从2017年加入到昌邑市婚姻家庭志愿者队伍，到现在已经是第五个年头了。多年来，她用自己的爱心、热心、耐心和恒心，参与调解了700多对夫妻，挽救了几百个濒临破碎的家庭。面对调解家庭的感谢，她笑着说：“只要你们家庭和睦、我们的社会安定，就是对我最好的回报”。她先后荣获“潍坊市最美志愿者”“潍坊市婚姻家庭工作优秀辅导员”“昌邑市十佳婚姻家庭辅导志愿者”等称号。

动之以情  春风化雨解心结

年轻时候的赵瑞雪就非常热心助人，退休后本着“退休不退志 余热映初心”的初衷，放弃了安享晚年的机会，满腔热忱地投入到了婚姻家庭辅导工作中，成为了一名常驻婚姻登记处的“花甲志愿者”。

俗话说“清官难断家务事”，来婚姻登记处申请离婚的夫妻，大多是因为长期的矛盾积累所致，家务事琐碎又复杂，要想平复夫妻双方的情绪，让他们站在对方的角度反思自己的行为，认识到自己的错误并真心改过，并不是一件容易的事。特别是对于一些矛盾比较严重的夫妻，要想取得满意的调解结果，不仅需要收集多方面的信息，分析矛盾发生的根源，还要帮助他们找到合适的相处方式。因此，看似简单的一份婚姻家庭辅导服务工作，赵瑞雪却付出了艰辛的努力和汗水。为了尽量给当事人解决好问题，赵瑞雪经常加班加点，调解到晚上八九点钟是家常便饭，用赵瑞雪自己的话说就是“如果不给他们当天调解好，我试着都没法安心回家吃饭。看着夫妻俩和和气气地离开，虽然累，但心里很欢喜！”

不仅如此，赵瑞雪怕有的夫妻当场和好之后回家又“闹别扭”，还专门利用周末时间登门入户回访跟进。“对于回访我们并没有做强制的要求，但是赵老师总是主动地去做。”婚姻登记处的工作人员说起来一脸钦佩，“她的责任心和干劲儿有时候让我们这些年轻人都自愧不如！”

晓之以理  依法调解息纷争

作为一名婚姻家庭辅导志愿者，赵瑞雪在调解过程中发现仅有热情是不够的，还需要心理学、法律、社会学等相关专业知识的储备，这样才能在最短的时间内为当事人把脉问诊，找准症结所在。为此，她不仅主动参加各级妇联举办的婚姻家庭辅导培训班，还利用业余时间自学了心理、婚姻家庭、民法典等相关知识。因为年纪较大，视力和记忆力都有了衰退，但她硬是通过几大本厚厚的笔记和加倍努力啃下了一块块硬骨头，用一年的时间通过了社会工作师和国家三级心理咨询师考试。

为提高辅导水平和实践能力，她一有时间就上网搜集各类调解案例，观看婚姻调解类节目，学习借鉴调解经验。在调解过程中，赵瑞雪对每个案例都仔细观察、认真剖析、及时总结。功夫不负有心人，她在实践中总结提炼的“四心五步”工作法一经推出就被团队奉为“调解宝典”。而她也从一名“门外汉”成长为优秀的婚姻家庭辅导志愿者。

为爱坚守  平凡岗位绽芳华

幸福的婚姻都是相同的，不幸的婚姻问题各异。在调解工作中，赵瑞雪注意对每个案例都仔细观察、分辨，认真剖析，及时总结，积累了丰富的婚姻家庭纠纷调解工作经验，成为了团队的老大姐、领头人，大家有调解不了的“困难户”总是把赵大姐喊过来帮着调解。她诚恳热情的工作态度、踏实稳健的工作作风，赢得了同事的赞扬和当事人的信任、尊重和赞扬。

2018年9月，赵瑞雪接待了这样一位来访者，她和丈夫都已七十岁高龄，因为与大家庭其他成员的关系紧张，影响了夫妻感情，两人已经分居3个多月了，女方前来寻求帮助，但是男方异常固执，既不到场又不接电话，给调解工作带来了很大的困难。眼看调解因为当事人的不配合要陷入僵局，赵瑞雪毫不退缩，另辟蹊径，经过女方同意，赵瑞雪通过书信的形式与男方进行了交流沟通，经过一番书信往来，赵瑞雪用爱心、耐心和细心感化了对方，历时三个月冥顽不化的巨石终于转了性、松了口、开了窍，夫妻俩人欢欢喜喜回家过了一个团圆年。“赵老师真是神奇！”夫妻两人的子女感激不已，“我们父亲一直是个犟脾气，从来不听劝，没想到赵老师硬是把工作做通，让我们一家都过了个好年！”

在五年多的调解时间里，赵瑞雪锲而不舍地挽救了几百个濒临破碎的家庭。事后他们为表达自己的感激之情，有送小礼物的，有请客吃饭的，有要送匾、送锦旗的，有要留联系方式加好友的......赵瑞雪都一一婉言谢绝。她说“能用自己的专长为别人守住婚姻的最后一道关卡，我的生活更有意义。只要家庭和睦、社会安定，就是对我最好的回报。”

除了婚姻调解工作，赵瑞雪还积极参与了潍坊市疫情期间的心理干预；调解邻里之争、夫妻不睦、家族矛盾……只要是有利于安定团结、社会和谐的事，不论时间、地点，都能看到赵瑞雪奔忙的身影，她诚恳热情的工作态度、踏实稳健的工作作风，赢得了群众的尊重和赞扬。（助人为乐）