刘芳，女，1981年12月出生，通联支付山东分公司潍坊业务部负责人。她十几年如一日，扎根基层默默奉献，始终以“不忘初心、尽心履职、诚信敬业、服务为民”的职业精神，谱写了奉献自我的无悔芳华。她连续十年荣获“十佳创收”标兵、“优秀员工”等荣誉称号；2021年被评选为全国“十佳通联人”；2022年获得“优秀管理者”称号；2023年被山东省支付清算协会评为第四届“最美支付人”称号，为潍坊地区20余万收单客户提供了支付服务。

不忘初心、诚信敬业，自觉践行服务为民理念

2020年初，面对突如其来的新冠疫情，她主动请缨，带领公司全体人员，发扬不怕苦、不怕累的精神，以实际行动践行“诚信敬业、服务为民”工作理念。因为疫情原因，各行各业都面临着综合支付的解决需求。为此，她在给小微商户进行九折优惠的基础上，又主动申请降低商家支付手续费，给予小微企业100元以下免手续费的政策，累计为十余万小微商户减免手续费500余万元。

她多次深入到营销第一线，利用多年基层工作经验的优势，充当地市“首席营销官”，已累计为286家智慧商超进行了数字支付改造，辐射会员超过40万。疫情期间为多家医院提供了床头码线上点餐业务，解决疫情期间病人就餐不便问题；为100余家物业公司提供线上缴费通道业务；为30多所学校提供食堂就餐和缴费业务。

刘芳带领她的团队经常深入田间地头，了解农户需求，一年时间为2000多个收购商提供了智慧农收款通道，为16万农户提供了支付结算业务。针对集中管理的农收、农批市场等数字化转型的需求，她每天凌晨2点便到村里，和农户一同将农产品送到收购市场，了解农户和收购商的难处和痛点，并与技术人员讨论如何通过技术手段助力农村市场。通过她和团队的不懈努力，不断提升农收农批支付场景数字化改造。多年来她始终把满足客户需求，坚持以打造品牌为核心、以诚实守信为根本，把客户需要帮助解决的问题作为自己的最大追求。

心系责任、主动作为，积极筑牢反诈维权防线

随着社会网络信息化发展，诈骗类型奇特、方式多端，诸多打着“无抵押、无担保、秒到账”等幌子，吸引受害人下载虚假贷款APP或者登录虚假投资网站，再以“手续费、刷流水、保证金”等名义收取费用，当诈骗分子收到受害人的转账后，会立即关闭APP或网站，并将受害人拉黑，让受害人蒙受巨大的经济损失。对此，刘芳和她的团队采用广大客户和人民群众喜闻乐见的方式，积极搭建便于参与的平台载体，综合运用多种宣传形式，创新宣传方法，增强宣传活动吸引力，结合客户办理业务种类、特点，有针对性地向客户做好防范电信诈骗的提示，对本领域新出现的电信诈骗手段及时作出提醒，及时向社会公众进行反诈提示，不断提高风险敏感度，强化金融消费者风险责任意识，切实履行金融支付主体责任，为营造安全和谐放心的金融消费环境和促进金融法制建设贡献力量。

作为一名女性，她深知女性的不易和易骗弱点，她先后组织服务先锋队、反诈宣讲团走进社区300余次，联合开展“反诈骗、维权益”综合宣传活动，进一步提高广大妇女的法律意识和依法维权能力。近几年来，通过她和团队的不懈努力和广泛宣传，先后避免各类诈骗案件100多起，挽回各类经济损失600余万元。

为了帮客户解决业务需求，兑现承诺，她经常加班讨论至凌晨，连夜出具解决方案；商户系统新上线，带队驻场紧盯进度直至顺利交付使用；客户咨询，365*24随时沟通……在面对困难时，全力以赴；在面对不理解时，任劳任怨；在面对感谢和表扬时，倍感责任……经过10多年的深耕和付出，她和她的团队得到了客户和合作伙伴的高度认可和信任，潍坊地区收单客户从10年前的3000户，到如今的20万户，合作内容也从简单的收单合作，扩展到现在的支付+金融+科技+运营全方位多维度的广泛互动和交流。

爱心倾注、扶困助残，尽心参与社会公益事业

近年来，她始终秉承“履行责任、回馈社会”的企业发展理念，多次组织参加各类公益献爱心活动。她经常利用节假日、休息日带领公司员工到潍坊市儿童福利院看望慰问孤残儿童，每月定期组织到敬老院看望孤寡老人，给他们送去慰问金及生活必需品；每年酷暑寒冬，她都亲临一线看望环保工人们，捐赠方便面、八宝粥、矿泉水、清凉油、手套等爱心物资，向他们表示诚挚的慰问和深深的敬意，让奋斗在环卫一线的工人们深刻感受到社会大家庭的温暖。     

她多次向国际儿童基金会捐款资助贫困儿童，今年7月，北京门头沟、河北涿州、黑龙江五常等地连续降雨遭遇洪涝灾害，她积极发动员工捐款捐物，充分彰显了一名金融支付人的高尚品德和社会责任。在刘芳看来，支付和公益是一对孪生兄弟，彰显着物质回报和精神需求两个方面。投身公益事业，通过支付帮助到更多需要帮助的人，是她的初衷和理想。（敬业奉献）