李瑞雪
发布时间：2016/8/1 14:37:26 阅读：0 评论：2514人物：
李瑞雪，女，1970年1月出生，潍坊亿方物业管理有限公司海化阳光花园管理处副经理。
概述：
她是小区业主的知心“大姐”。几年来，她把业主当成亲人，用自己的热情、爱心为业主们默默无闻的做好事、做实事，赢得了业主们的普遍赞扬。她微笑面对来自业主的表扬、责难与投诉，在工作过程中探索践行“三不三要”亲情化服务，营造了物业公司与业主相处共融“一家亲”的新型社区建设局面，诠释了物业公司与业主“互敬互爱、利益共享、互利双赢”的合作关系。
故事：
从事过物业服务工作的人，每当遇到被人误解或遭受屈辱时，很多人说过同一句话，“上辈子做了孽，这辈子做物业”，以此形容物业服务工作的不容易。然而，在潍坊亿方物业管理有限公司海化阳光花园管理处，有一位出了名的知心“大姐”——李瑞雪，几年来，她把业主当成亲人，用自己的热情、爱心为业主们默默无闻的做好事、做实事，赢得了业主们的普遍赞扬。她微笑面对来自业主的表扬、责难与投诉，在工作过程中探索践行“三不三要”亲情化服务，营造了物业公司与业主相处共融“一家亲”的新型社区建设局面，诠释了物业公司与业主“互敬互爱、利益共享、互利双赢”的合作关系。
不把为业主服务当成不舒服的事；要把业主当成亲人来对待。
活在当下，人人希望从事待遇高、环境好、受人尊重的工作，希望过上层社会的生活。而物业服务工作，是需要和广大业主密切接触，解决生活琐碎事项、居住问题的一项社会基层的繁杂工作。李瑞雪不认为为业主服务是不舒服的事，反而以此为荣，把业主当成亲人来对待。
每天从早到晚，会有一个个头不高、剪着齐耳短发、身材瘦小、面容和蔼可亲的“大姐”走在小区道路上。她会主动接过小区内老人、孕妇的包裹，帮忙送到家；下雨时，她会将自己的雨伞让给忘带雨具的业主；当她了解到有业主生病或住院时，会主动上门嘘寒问暖，帮助解决力所能及的事情；有业主生小孩了，她会将自己的经验毫无保留的传授，并帮助小孩洗澡，换洗尿布；对走亲访友的客人，她会热心帮忙领上门......
看似一件件平常的小事，却反映了一颗具有着“宽容、仁和、无私”的大爱之心。“人活着，不能光为自己，做件好事心里总是踏实的。况且我做的都是力所能及的小事，不值得一提。”这就是李瑞雪的想法。
随着人民生活水平的提高，拥有家庭车，保证日常出行需要，成为了人民的生活常态。随之而来的是车位的紧张与车辆的乱停乱放，不能保证小区内的安全，影响了居民的正常生活。为使小区车辆进出停放有序，确保消防通道畅通无阻及业主人身、车辆安全，需对车辆实行严格有序管理。李瑞雪所在的海化阳光花园管理处遵循“以人为本、业主第一、服务至上”的经营理念，积极探索符合业主切身利益的车辆管理模式，推行了“出入有凭证，停靠有规矩，检查有层次，处罚有依据，效果有公示，业主有评判”的“六个有”的管理模式，使小区的车辆做到了有规则的停放，管理效果日见成效。在今年四月份的集中治理期间，因连续加班，工作强度大，李瑞雪竟然晕倒在办公室内。她在家中休息了一上午，下午就到了小区，和同事们又在小区内巡逻检查开来。
不能敷衍怠慢业主，以为事小不管不处理；要将物业服务工作做实做透，把业主反映的事当天作出回应及至解决。
海化阳光花园管理处每次开会，李瑞雪都会强调：“要把业主反映的事当回事，业主所报事项无小事。”
业主反映的事，多为维修方面的事情。李瑞雪领导管理处人员制定了《业主报修登记薄》、《维修人员工作记录表》及相关管理制度，对于业主的报修事项限时处理，管理处客服随时电话跟踪维修进展情况，维修完毕要及时回访征询业主的意见并登记台账。
李瑞雪十分注重学习，在实践中学，向同事学，向书本学，逐步积累了丰富的物业服务工作经验。在不断提高自己业务知识的同事，还影响带动部门员工学，营造了积极学习、努力工作的良好工作氛围。为能及时维修到位，李瑞雪向工程人员学习单元对讲门铃使用与维修知识，发现有的单元存在问题，在维修的同时，她会向业主讲解使用知识，尽量避免类似故障的重复发生。
一个小区的管理好不好，关键看卫生。为将卫生工作抓好，给业主创造一个温馨、干净、舒适的环境，李瑞雪工作中做到了以下几点。对新入职的保洁员工，首先进行岗位培训。在端正工作态度的同时，下发岗位工作范围、工作标准及要求。引导员工在其工作区域内，亲自示范工作的难点与要点，确保每名员工对于工作认识到位，工作时能够干到位。其次是抓过程中的监督检查。采取了分项盯、疏、堵的工作技巧，认真检查，每个单元都要检查到楼顶。
检查工作的同时，她还不忘提醒粗心大意的业主关好入户门，堆放门口的垃圾要快处理。
不满足于基本的秩序维护、保洁、设备设施维护维修、车辆管理、售水售电、园艺绿化；要展开装修咨询、家庭护理、家电维修、室内清洁、社区活动、知识讲座等全方位的物业服务。
李瑞雪经常说：干一行，就要爱一行。担任海化阳光花园管理处副经理的她，引领管理处员工干好本职工作的同时，会探索拓展服务范围，为业主提供了更大的方便，还活跃了小区氛围。
为小区业主提供免费租房服务，帮忙客户看房，曾为一名商铺业主谈成了15万元的出租合同。组织信誉过硬的装修公司召开装修现场洽谈会，有装修需要的业主不出小区就能接触到装修设计师，咨询自己房子的装修方案。为家中有病人的业主联系专业的医疗护理公司，派人上门服务。每年组织开展消防知识演练、家庭安全知识讲座、消夏晚会等活动，组织业主参与，拉近了与业主的距离，丰富了业主生活。在节假日，装饰小区环境，增添节日气氛。设立了便民工具箱与微型消防箱，配置专业的消防器材与便民工具，极大地方便了业主生活。
她时常说：我就是一名普通人，虽然做着普通工作，但要做出个样来，让家人放心，让自己满意，让业主满意。（类型：敬业奉献）
8楼：2016/8/20 22:29:23
强烈推荐7楼：2016/8/14 14:18:40
不错不错，好人一个。6楼：2016/8/13 10:34:50
敬业爱岗值得褒扬！！！5楼：2016/8/10 8:33:43
物业是一个出力不讨好的职业，能干到这样，实属难得！4楼：2016/8/8 20:25:50
好人一个3楼：2016/8/8 5:16:02
教师的榜样！2楼：2016/8/7 16:34:42
一心为业主服务。1楼：2016/8/7 14:24:17
为李大姐点赞，