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刘效民

发布时间:2018/5/29 16:47:28 阅读:0 评论:2514

刘效民,男,1969年2月7日生人,籍贯潍坊昌邑市都昌街道西永安社区,现任中国联通寒亭区分公司政企中心客户经理,负责大客户的服务与联系工作。自参加工作以来,刘效民本着诚实做人、老实做事,勤恳努力,好学进取和热心周到为客户服务,尽心尽力帮客户解决难题,为客户创造价值,为企业创造效益,为社会两个文明建设贡献力量,为个人实现人生追求的理想信念,脚踏实地,默默耕耘,用自己的辛勤汗水和奋力付出,赢得了客户、同事、企业和社会的普遍肯定与赞扬。所负责的各项工作不仅圆满完成了确定的任务,而且多项指标名列前茅,尤其是与客户的关系,更是得到了一致认可与好评,不仅被客户当作朋友,更成为客户的亲人和信得过的人。2017年被潍坊市授予“最美员工”荣誉称号。

近年来,联通改革与发展日新月异,社会竞争也越来越激烈,通信技术和业务产品更是飞速更新换代,用户的需要与要求提高更大。如何做到与时俱进,真正做好本职工作,在新形势下成为一个合格乃至优秀的员工?成了刘效民长时间深深思考的一个重要问题。他认为,要不辜负自己的追求,就必须在业务上成为能手甚或圣手,在作风和实际行动上让客户严格检验并获得认可,除此之外没有任何捷径可以实现。为此,他把“努力”作为自己的鞭策,努力学习业务技术,努力为用户排忧解难,努力与同事一道奋力拼搏,终于用“努力”收获了难能可贵的丰厚回报。——正待处理重要业务,手机却突然出现问题,束手无策之际,怎么办?在寒亭,联通的客户最先想到的就是刘效民。几年来,凭借熟练的手机维修技艺,刘效民不但在本职岗位上带动了企业市场的快速拓展,更让他自豪的是,全心全意的服务赢得了更多人的信任和好评。

瞄准短板,精炼技艺破难题

作为寒亭联通政企中心员工,刘效民负责政企客户维系、信息搜索反馈、高端人员现场维系。起初,这项工作如何开展,着实让他犯了难:像电话推销一样维系客户?还是提供优惠信息吸引客户?随着工作的开展,他发现,客户终端的维修保养工作,才是提升客户价值的最好方式。但让人头疼的问题随之而来。当时公司的拳头产品苹果手机,为高端客户所钟爱,具有引领市场走向的巨大价值,而因其高端,技术性能高,功能多,操作使用复杂,出现故障难以解决,在很大程度上成为联通售后服务的痛点。看准这个契机,刘效民以敢为人先和为企业争光的责任感,迎难而上。他自己买了苹果手机,从实际的操作和机器终端的反复拆装中不断摸索,不知经历多少坎坷碰壁,多少辛酸失败,终于探索出了一套自己的维修排障技能方案,不仅是苹果手机,大部分带病终端基本都能做到手到病除,常常是手指一动就能为客户解除大困惑。

短板要变成长板,光靠自己一个人是不够的。在和身边同事探讨如何更好为客户服务、维护公司良好形象之外,刘效民常常以现场维修的方式向同事传授自己的经验,帮助同事掌握更多的手机维修技能。难题破解,企业的后顾之忧没有了,产品销售的底气更足了,市场得以快速拓展。

不求报酬,竭诚服务赢点赞

从事服务行业,没有过硬的业务能力和良好的道德品质,想赢得客户很难。刘效民深知这一点,从踏入联通这个行业时起,他就把优质的服务、客户的满意作为自己的宗旨。不满足于业务现状,他自费充电,精益求精,一丝不苟;为了提升服务水平,他更是以待用户为亲人的态度,热情周到,全心全意。每一项业务政策出台,他都消化吸收、彻底弄通,然后以准确清晰可靠的解释,完完全全地传达给用户。自己做明白人,同时让用户成为明白人,用真诚建立起与客户的信任。逐渐地,越来越多的人知道了寒亭刘效民。名气有了,上门请教的多了起来,不少在潍企业高管放下架子找刘效民维修故障。能力出众、服务热情,这让刘效民赢得了高端用户的信任和赏识,带动了市场的快速开拓,有人将他誉为售后服务的寒亭翘楚。名气大了,刘效民却没有对客户“挑三拣四”。不管是哪位客户,高端机型还是低端机型,都一视同仁,尽力帮助解决问题。对不方便或忙的离不开又情况比较紧急的用户,刘效民都是自己开车不求报酬上门服务。凭着客户对他服务的认可和传播,刘效民的客户和服务范围,早已突破了地域界限,扩展到潍坊全市,很多寿光、昌邑、安丘、高密等县市区客户,亲自上门或快递过来维修,有不少手机售后服务维修点,还高薪聘请想挖走他,但他觉得现在的工作岗位能够为更多人服务,始终不为所动。

有求必应,平凡岗位不平凡

24小时开机,这是刘效民多年来的习惯。他的电话已经成了客户的服务窗口,客户在不同的时间会遇上不同的事,所以有时候刘效民半夜三更会接到求助电话,每天很晚接很多的求助电话己成为平常,他总是有求必应、乐于服务。一次,大约晚上10点多,一个客户打来电话,说是孩子因与他闹意见离家出走,他着急上火不知该怎么办了。在得知孩子使用苹果手机后,刘效民用其手机ID,经过几个小时的查询与定位,终于在凌晨4点锁定位置并找到了孩子。大半夜找过孩子,也帮客户找过手机资料。一天晚上,一个客户到外地出差,因对手机系统不熟悉,误操作系统升级致使手机不能使用。恰巧第二天上午有重要生意要谈,手机里很多的客户资料、通讯录需要使用,客户非常着急。经过辗转打听,晚上11点多给刘效民打来了电话。了解情况、耐心指导,凌晨2点左右,手机恢复正常,客户的问题圆满解决。实际上,这样的事情,在刘效民看来早就是自己工作生活的常态。他总是告诫自己要急客户所急、热心为客户服务,这也是他不变的初心。平凡的岗位,因点点滴滴的集聚,汇成了不平凡的业绩。(敬业奉献)