“诚信是一盏灯，能照亮前行的脚步；诚信是一把火，能点亮光明之灯… …”国网山东省电力公司高密市供电公司醴泉供电所小胡配电组农电员工张来山，20年如一日，不忘初心、诚实守信，坚定不移地践行“人民电业为人民”的服务宗旨和“你用电·我用心”的服务承诺，忠诚履责，真情奉献，为千家万户送上实实在在的供电服务，被当地干部群众赞为一心一意为他们保供电的“贴心人”。

今年54岁的张来山，1985年加入中国共产党，1987年卸下军装当起了村电工，1999年国家农电体制改革后，他被国网高密市供电公司聘为农电员工，如今负责高密市密水街道梨园、初家和谭下3个村的用电管理和服务工作。张来山工作服务区的这3个村规模大、用电户多，共有1500多户居民，9台变压器、总容量2000千伏安，尤其是临街门头店和家庭作坊比较多，供电管理与服务工作任务艰巨，可是，他始终坚持不怕苦、不怕难的军人作风，迎难而上，在自己的工作岗位上尽职尽责、无怨无悔，印下了坚实的足迹… …

用心服务，居民用电无小事

“居民用电方面的事，在我心里都是急事、重要事，家家户户都用上满意电，才是我的最终目标。”谈起工作张来山常常这样说。他自从加入国网高密市供电公司农电大军队伍的第一天起便暗下决心：一定要干好这项工作！也就是从那年起，每一个春节他都是在单位里度过，至今已经连续19年了。鞭炮声响起时，别人都是往家赶，与家人团聚，张来山却是往单位跑，与同事们坚守值班，时刻准备着处理发生的用电报修故障。“我们都习惯了，孩子都不知道和爸爸一起过年是什么感觉，但是没办法啊，这是他的工作，我们家属就得支持。”张来山的妻子无奈地说。

为了给用电客户提供更加及时周到的服务，张来山时刻以严格遵守供电员工“十个不准”和供电服务“十项承诺”为准则，在实践中不断改进服务方法，真诚为用电客户提供人性化、亲情化服务。日常工作中，一改过去在家等用电客户报修的做法，主动出击，自觉进村入户走访调查、摸实情，了解居民在用电方面的所思所求，对症施策，跟踪服务。

为了便于居民联系，他向服务区每家每户发放了一张印有自己姓名、手机号码和公司供电服务24小时免费电话的“便民服务卡”，只要居民用电方面的问题，一个电话马上回应、及时反应，随叫随到。20年来，他的服务工作从来没发生过责任事故，群众满意率始终保持100%。

张来山是一个军人出身，更是一名响当当的共产党员，一身正气，说做一致，对大家承诺的事，他坚守诚信、说到做到。2014年4月，他接手密水街道谭下村的用电管理和服务工作。工作伊始，通过进村入户接触干部群众，他了解该村是一个600多户居民的大村，全村只有一台315千伏安的变压器，由于供电半径长、电线细，一到夏季高温和寒冬以及春节用电高峰期，用电末端电压较低，居民家的空调、微波炉、电磁炉、电饭锅等大容量家用电器都成了摆设，超负荷跳闸停电现象时有发生，直接影响了居民的正常用电。张来山看在眼里、急在心上，当场对该村干部群众做出承诺：“上报供电所和公司审批，尽快给予解决。”张来山立说立行，及时把详细情况上报到醴泉供电所和公司营销部，供电所和营销部急事急办，迅速组织勘察和规划设计，于当年5月在夏季用电高峰期到来之前，为该村新上1台200千伏安的变压器，初步缓解村里电力供应不足的问题。2017年6月，张来山又针对谭下村用电量增长较快、居民用电面临紧张的现状，主动上报供电所和公司，又为该村进行了电网升级改造，新上200千伏安变压器1台，将原来50平方毫米粗的导线换成120平方毫米的，将8米高的电杆换成12米的，共更换电杆21支、更换导线4200米，彻底解决了该村供电不足方面的后顾之忧。

责任如山，居民安全用电挂心头

安全是供电企业的命根子，没有安全，其他将无从谈起。张来山深谙供电安全的重要性，他把安全管理作为工作的生命线，时刻把居民安全用电牢牢挂在心上。20年来，他兢兢业业、一丝不苟抓安全用电管理，切实保证了服务区居民的用电安全，从没发生一起用电伤亡和火灾事故。

张来山所在的服务区是城区繁华地带，不但居民户多，而且仅临街门头店经营户和家庭小作坊加工户就达500多家，因此安全用电管理难度可想而知。为确保居民用电安全，他积极主动下户发放《安全用电知识明白纸》，向广大居民宣传普及安全用电知识，提高居民安全用电自我防护能力。严格遵守日常服务操作规范，不利于安全的操作坚决杜绝，达不到安全标准的每一个环节决不放过。认真履行岗位职责，在供电配套设施管理与维护中，对每一处责任点都做到人到、心到、措施到，超前防控，防患于未然。每到夏季、冬季和春节等用电高峰期，每两天一次对辖区一级、二级漏电保护器和电杆、拉线、导线等供电设施加强巡视检查，对用电负荷浮动比较大的用电区域认真做好分析、预测和跟踪调查、测试，发现安全隐患及时上报供电所，争取公司尽快安排升级改造，将安全隐患消灭在萌芽状态。

“咱这工作就是给乡亲们用电服务的，家家户户用电安全了，我也就放心了，自己苦点累点也是应该的，这是咱农电员工的工作，是责任。”从张来山的一句话，折射出他对抓好用电安全工作的一种热爱和执着。去年7月上旬，他针对初家村村东变压器所带线路一二级漏电保护频繁跳闸、存在安全隐患的问题，三番五次跑村委会，苦口婆心地作通了村干部的工作，由村里出面帮助做好居民的工作，为室内存在安全隐患的居民家中整改了用电线路，为500余户居民安装了三级漏电保护器。经过改造，大大提高了供电可靠性，安全供用电有了保障。

爱老孝老，愿当孤寡老人的好“儿子”

2015年7月22日，在国网高密市供电公司醴泉供电所小胡配电组工作的张来山等8名电工怀着悲痛的心情，带着大伙凑的1000元现金，来到高密市密水街道梨园村93岁五保老人徐桂芳的家中，为徐大娘料理了后事，让老人入土为安，以实际行动践行了为老人养老送终的诺言。

1999年底，小胡配电组成立。张来山和仪刚第一次到徐桂芳大娘家中收电费时，发现家里只有她这位白发苍苍的老太太和一个瘦小的小姑娘，屋里堆满了破破烂烂的各种家什。通过交流得知，徐大娘早年老伴去世，膝下无儿无女，平时就与收养的7岁“小孙女”相依为命，仅靠政府民政部门发给的救济金勉强度日。为了维持生计，祖孙两人不得不去拾荒、给邻居干杂活，还经常到附近菜市场捡拾商贩扔掉的烂菜。他们看到这一老一小窘迫的生活，心里沉甸甸的，回到配电组后，张来山和仪刚就把徐桂芳大娘的情况告诉了其他7名同事，大伙一拍即合：“有咱一口热饭，就不能让老人饿着，这个干娘咱认下了！”从此以后,张来山与兄弟们轮流排班，定期到老人家检查安全用电情况，帮助做家务，买米买油、烧煤打水、洗衣服、扫院子… …每月凑给老人的100元钱生活补助费，每到月初就及时送到老人手里。逢年过节正是老人最孤寂、最需要安抚的时候，张来山和同事们就是再忙也会抽出时间，带上米、面、肉、油、糕点、水果等，到老人家中同老人和孩子一起过节。

“电工叔叔就是俺和奶奶的亲人，有叔叔们在身边，我和奶奶遇到什么困难也不怕”小孙女感激地说。2013年腊月的一个大雪之夜，正在值班的张来山接到了徐桂芳小孙女的电话，说老人生病了。放下电话，张来山和同事踏着积雪，冒着零下十几摄氏度的严寒，步行20多分钟赶到了老人家。进入家门时，老人已经高烧昏迷了。张来山赶紧打电话叫来救护车，把老人送到医院急救，并守护了一夜。第二天早晨，安顿好老人后，张来山顾不上休息又赶回配电组上班。

铁打的营盘流水的兵。16年间，寒来暑往，由于工作安排，小胡配电组的电工换了一茬又一茬，直到徐桂芳老人去世，参与照顾老人与其小孙女的电工由当初的9名已经增加到了48名，而张来山却是唯一一个坚持到最后的人。张来山和他的一帮弟兄们先后被评为“‘珍奥杯’潍坊孝亲敬老之星”团队、“高密市十大孝星”团队和国网山东省电力公司“‘善小’奉献金牌团队”等多项荣誉称号。

现今，张来山又联系到密水街道梨园村的一个病残独守老人家庭，主动担负起了对老人生活起居的关心和照顾，用一股绵绵不断爱的暖流温暖着这个困难家庭… …

奉献和收获是永远成正比的。如今，在张来山所负责3个村的供电服务区，一提起他的工作，干部群众赞不绝口，都说他为人忠厚，诚实守信，服务工作热情周到，是一个地地道道的实在人。张来山也因此多次被国网潍坊供电公司、高密市供电公司和醴泉供电所授予“优秀共产党员”、“优秀农电员工”、“先进工作者”等多项荣誉称号。（敬业奉献）