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王学武

发布时间:2018/9/28 15:13:41 阅读:0 评论:2514

王学武,女,汉族,1974年8月生人,是潍坊银行一名普普通通的大堂经理。

“认真做事只能把事做对,用心做事才能把事做好”,这是王学武常挂在嘴上的一句话。从一名普通柜员,到一名普通大堂经理,王学武已经在平凡的基层岗位上,工作了25个年头,她以“用心、细心、耐心、热心”赢得了客户的一致好评与真心,支行多年来,从未出现客户投诉,她是同事眼里的“好榜样”,客户嘴里的“好闺女”,多次收到客户在“行风热线”、潍坊银行96588服务热线的表扬,受到市电视台的专访,并多次获得市级及行级先进工作者、诚信标兵、优秀大堂经理等荣誉称号。

一、爱岗,一份责任和职业信念

大堂经理是个很辛苦的岗位,每天近十个小时的站立,在几十平方米的厅堂内来回行走上万步,忙起来连口水都顾不上喝,王学武从不喊苦和累,工作中她眼观六路、耳听八方,做好柜台内外部联动,及时关注客户需求,

她说“干一行,就要爱一行,还要专一行”,在做好本职工作的同时,她给自己明确了三个工作定位:业务能手、金融顾问、生活百事通。

勤学苦练,业务精湛。她不但业务熟练,还特别勤于学习,行里每当推出新产品,她就自己先学、先试,不懂的地方,就记在一本随身的小本子上,请教同事,一有空,就拿出来学习,直到完全弄通为止,并主动与同事分享心得,带动全员共同提升。不仅是业务知识,对于点钞、打字这些大堂经理“用不着”的业务技能,她也从不放松,常常练习,她说“做为一名银行人,基本功必须要扎实”,功夫不负有心人,她多次在全行组织的业务技能比赛中,取得优异成绩,成为当之无愧的业务能手。

金融顾问,专业高效。她把“为客户提供“更省钱、更省时和收益最大化”的金融产品配套方案做为自己的工作职责,站在客户的角度为他们提供资金组合建议。北宫东街支行周围社区老年客户居多,老人们大多习惯隔断时间来把攒了几个月的退休工资存成定期,她就推荐老人们先开通有零存整取功能的“零存宝”做为日常“存钱罐”,避免折利息,再开通一本通定期存折,让所有的定期存款都分笔存在一个存折上,避免老人存单过多,不好保管,想客户所想的贴心的服务,受到大家的肯定和赞扬。不仅如此,王学武还主动学习其他银行的常用业务知识,遇有客户咨询,她都能一一作答。丰富专业的金融知识,贴心周到的产品组合,让她成为客户信赖的金融专家,赢得了一大批忠实的客户。

生活百事,处处用心。作为一名大堂经理,王学武发现,只懂业务知识还远远不够。客户们常常在办业务的时候提出一些其他问题,如:公交卡怎么充值?社保基数如何计算?有线电视的相关问题等等。这些本是与本职工作无关的事情,答不出来也无可厚非,但王学武就是一个热心人,她有意识多方收集一些贴近居民需求的信息和知识,甚至亲自到政务大厅、有线电视公司等去询问相关问题,就连支行周边的大超市什么时候搞什么优惠活动,她也全知道,常有客户满意的笑着说“有问题就问王经理,一站式全搞定”。

二、敬业,一种态度和奉献精神

“对工作,要有仪式感”,王学武说的这个仪式感,其实也是一种敬业的态度。家住坊子的她,每天要从城南头跑到城北头来上班,但她总是早早到单位,认真的做好班前准备,整理好每天要用的凭证,在晨会上带领大家整理好工装、丝巾、发型,以一种饱满的状态开始一天的工作。在工作中,她有三件法宝:真诚的微笑,无私的奉献和“一块大抹布”。

真诚的微笑,是态度。多年的工作经验让她体会到,情绪是可以被感染的,工作中的她,未说话开口先笑,如沐春风的感觉扑面而来。有位谭女士是支行十几年的老客户,她曾感慨的说“太佩服王经理了,十几年的服务一如既往的热情周到”,感动之余,主动打了“行风热线”表扬王学武。其实王学武也有心情不好的时候,而且多年的大堂经理工作,每天站立近十个小时,一刻不停歇的接待200多名客户,双腿也落下了静脉曲张的职业病,但当她站在岗位上的时候,一切都因为对工作的热爱而忘记了,她常说:“每天能帮那么多人解决问题,感觉挺充实,挺有价值的”。《论语》中说“知之者不如好之者,好之者不如乐之者”,她这种“乐在其中”的工作态度,正是这个新时代所倡导的爱岗敬业的良好体现,也感染了同事和客户。

无私的奉献,是精神。因周边居民多是老年人,且是支行多年的老客户,王学武总是尽心尽力的为他们提供力所能及的帮助和关照。有一次,一位魏大爷来支行取款,出示的身份证与存单上的名字同音不同字,原来是老人在更换二代身份证时,把名字改为原用名了,取钱需要出示相关证明,老人一听有些着急,王学武见此情景,立即上前,先安抚老人不要着急,将情况向主管做了汇报后,自己开车载着魏大爷一起去开了证明,回行顺利的取出了存款。魏大爷激动的拉着她的手说:“闺女,多亏了你啊,这大热天的,我真不知说什么好,真是谢谢,太谢谢了!”还有一次王学武听说常来办业务的李大妈生病了,她想到李大妈的女儿常年出差在外,就主动利用休息时间到去看望李大妈,陪床护理。北宫东街支行老年客户居多,像这样的事例还有许多,王学武也是随叫随到,像对自家的老人一样对待他们,时间一长,王学武在周边社区客户中赢得了“好闺女”的称呼,老人们不止一次通过“行风在线”表扬她,对她表达感谢之情。

一块大抹布,是尊重。支行平均每天200余人的客户量,但王学武忙而不乱,接一问二照顾三,有条不紊的关照到每一位客户。同时,在营业厅来回穿梭中,她的手也不闲着,不时的“变”出一块大抹布,擦擦柜台、机具、座椅和门玻璃,顺便把物品归置原位摆整齐,整个大厅光洁有序、一尘不染,大家都叫她“闲不住的王大姐”。她说“干净的环境,不仅自己看着舒服,也是对顾客的尊重”,同事和客户都看在眼里,自觉的维护营业厅内外的环境,一点小小的举动,动带的是一种文明风气,和谐氛围。

三、热心,一种社会责任和担当

因周围多是老年客户,金融风险防范意识比较弱,王学武把“守住客户钱袋子”当成自己的职责,经常主动向前来办业务的客户宣传电信诈骗、非法集资等防范知识,并随时关注大厅内外的情况。有一次,王学武发现几位来办业务的老人手里拿着宣传单,还兴致勃勃的在小声讨论,她凑上前,发现宣传单是一种风险极高的社会投资类产品,但内容极易误导客户以为是银行发行的产品,她立即向几位客户进行了讲解,并了解到该宣传点在支行附近,她立即将情况向行长报告,并与保安一起赶往宣传点,劝解他们离开,成功帮客户防范了资金风险。

四、孝老敬亲,一种生活哲学

生活中的她,总是乐呵呵的,孝敬父母,和睦邻里。结婚多年来,从未与公婆红过一次脸,凡事都顺着老人的心意来。婆婆有糖尿病,她做饭就按老人的口味来,一到家就抢着做家务,空闲时就给老人做按摩,陪他们聊天,说说外面的新鲜事。逢节假日,她就把双方的老人接到自己家里同聚,并常陪他们外出散心,亲戚和邻居们都夸赞老人有个好闺女好媳妇。在她的言传身教下,儿子从小就懂得孝敬老人,有好吃的先给老人吃,抢着干家务,家庭氛围其乐融融。  

对王学武,不同的人有不同的评价,客户说:她是我们的好顾问、好闺女;领导说:她干工作一个顶仨;同事说:她是我们的好榜样,好大姐;公婆说:有好儿不如有个好媳妇;丈夫说:她的支持是我工作的动力;儿子说:妈妈是我最好的老师……面对各种赞誉,她总是真诚又谦虚的说:我真的没有做什么了不起的大事,我只是做了自己应该做的事。

这就是王学武,在一点一滴的小事中,奉献着真情,在平凡的岗位上,绽放着爱岗敬业的光彩。(敬业奉献)