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张磊

发布时间:2019/1/30 11:17:02 阅读:0 评论:2514

“实在是太感谢了,没想到事儿这么快就办理完了,您费心了!”昌邑市行政审批办事大厅里,来自围子街道的宫先生顺利拿到了已经办理完成的《道路运输驾驶员诚信考核表》,他握着办事人员张磊的手激动地说。然而业户的这一举动,却让张磊自己显得不自然,他红着脸笑着回应:“都是应该的,应该的,祝您一路顺风,有事再过来。”

这位性格略显内敛的大哥名叫张磊,1976生人,党员,现任昌邑市市道路运输管理所副所长,行政审批办事大厅交通窗口负责人。今年可谓他的“幸运年”,拿了市劳模称号的手还正热着,又被评为了“最美党员”,这让身边的同事好生羡慕,纷纷向他竖起了大拇指。

细微之处动人心

2014年4月底,市行政审批办事大厅交通窗口迎来了一位热情的“交通服务之星”——张磊。

自进入交通行业以来,张磊坚定信念、辛勤工作,以扎实的努力、忘我的劳动建设交通,服务社会,展现了不忘初心、全心为民的交通文明新形象。他的同事告诉记者,张磊为人低调、谦和,虽然平时话不多,但工作起来不缺热度,总能在细微之处打动每一位前来办事的群众。

2018年7月份的一个大雨天,张磊接待了一位自围子来办业务的女士。询问后得知,该女士想要替其爱人办理道路运输从业资格证换证业务。当被要求提供相关必要材料时,这位女士显得有些不知所措,因为她手中只有道路运输从业资格证原件,其对象的身份证、驾驶证等重要证件及材料并未携带。

因为雨很大,来到窗口时,这位女士全身已被雨水淋湿,加上材料不齐全,相关业务不能办理,她的情绪难免激动。“看到这位女士心急如焚,我也很着急,连忙上前劝说,细致讲解业务办理所需材料,让她不要过于着急,明天带来材料,自己立马为其办理。”张磊说,为了稳定业户情绪,拉近与业户的距离,他主动拿出纸巾帮该女士擦拭手提袋和已经淋湿的材料,也正是因为张磊的这一暖心举动,才使这位女士情绪平和,欣然接受了张磊的建议。

耐心讲解强业务

“用耐性说服业户”是张磊一直信奉的工作原则。多年来,他带领交通窗口的工作人员始终坚持文明服务的宗旨,用细心、耐心、热心将业户的焦虑、怒火化解,感化成理解和舒心。

2017年10月28日下午,已经是临近下班时间,窗口前突然来了一位“不速之客”。前来办事的男子是南逄后伍塔村人,要为其刚买的货车办理营运手续。张磊接过业户的行驶证检查后发现,该业户不符合办理条件,同时将情况详细告知了该男子。“这位业户来时满身酒气,应该是喝醉了,得知自己空跑一趟后,恼羞成怒,当众对我破口大骂,声称自己的新车凭什么就不能办理营运!”张磊回忆说,当时业户也许是因为醉酒失态,也许是内心怀有对窗口办事人员的误解才怒火中烧,不管怎样,他那时都没有往心里去,时刻保持着冷静。

“司机老师您别急,听我慢慢和您解释。我们办理营运证首先根据的是您的机动车行驶证,公安车辆管理部门给您办理的行驶证上标注是非营运的性质,我们怎么能帮您办理营运证呢?您说是不是这个理儿啊?”张磊从座位上站起,耐心地指着行驶证和业户解释道。

张磊的一声“老师”将这位五十多岁的汉子的暴躁情绪全部压了下去,话也干净了,声音也小了。张磊随即告知他需要公安车辆管理部门将行驶证变更标注货运性质后再来办理营运手续。业户听了张磊的解释后,面带愧色地说:“实在对不起了同志,我不明白,又喝了点酒,您可千万别往心里去呀!”

类似的事情在交通窗口几乎每天都会发生。张磊带领审批大厅交通窗口的工作人员就是如此日复一日、年复一年在平凡的交通服务岗位上奉献着自己的青春、挥洒着自己的热情。

善于总结践宗旨

“会干工作,同时也要善于总结,只有这样,才能真正践行为民服务的宗旨,不断提升服务质量。”张磊告诉记者。

在日常工作中,为使窗口全体人员认真践行服务宗旨,张磊归纳总结了交通窗口“一为主、两坚持、三记住”的工作理念,树立起了交通窗口优质服务的“风向标”。

“一为主”即以业户满意为主,对每个来窗口办理业务的业户,千方百计提供帮助,简化程序,快捷办理,避免等待,让其满意而归;“两坚持”一是坚持严格政策,二是坚持耐心解释,对工作中遇到的车证不符、超期审验、档案材料不全、假证等现象,严格政策把关,有些业户对政策规定不了解,就必须坚持多做解释工作,分析存在原因,帮助业户理清业务办理思路和纠正办法;“三记住”即记住自身是为业主服务,记住自己代表着政府形象,记住工作目的是维护和促进道路运输事业发展。

“到交通窗口来办理业务的业户往往是匆忙来,又想急着走,遇到问题被指出时,有些人就不免产生焦虑情绪,我们工作稍有不到位,就容易矛盾激化,所以窗口每个工作人员都牢记了‘三个记住’,对个别业户的急躁甚至过激言行,都始终面带微笑,耐心解释说服,同时又注意利用我们掌握的有关案例向业户展示、比较、对照,以我们的宽容和耐心微笑解释工作,化解业户的浮躁情绪,获取业户的理解支持,按规定办理业务。”张磊解释道。

当被问及是什么让自己一路坚持下来时,张磊憨笑着说道:“看到业户满心期待来,又高高兴兴走,我也会倍感欣慰。自己的工作竟然有这么大的价值,我以后我会更加尽心尽力,精益求精,对得住群众,对得起党!”(敬业奉献)