三平方的窗口很小，金筱洁却在这小小的空间里为无数企业和个人排忧解难，赢得了数不清的赞誉，她向我们传递着一种震撼心灵的精神力量。

金筱洁，1967年生，中共党员，是高新区市场监管局驻区政务服务中心窗口负责人，在基层服务窗口工作快20年了，她月月被评为“优秀服务标兵”，年年被评为“先进工作者”，还被评为“全局优质服务突出贡献先进个人”，五次受到潍坊市工商局嘉奖，一次荣立三等功。金筱洁所在的窗口多次被全区通报表彰，年年被评为“红旗窗口”，所在的登记许可科被评为全省“三八红旗集体”和“巾帼文明岗”。

大情怀传承工匠精神

金筱洁在基层工商服务窗口工作的20年里，解答电话业务咨询10万余人次，接待企业来访8万余人次。俗话说：“金碑银碑不如老百姓的口碑”，金筱洁赢得了老百姓的各种赞誉，而且无一笔业务差错。“台上一分钟，台下十年功”，金筱洁为了练就一流的业务本领，付出了超出常人的努力，她一直坚持终身学习的理念，总是抓住一切机会，掌握各类与登记注册有关的法律法规，并注重新知识和新技能的运用。与企业注册有关的十几部法律、法规，她都逐条仔细研究，一一熟记在心。

20年来，金筱洁受理企业登记注册5000多户，没出过一次业务差错，在这令人震惊的数字背后，我们看到的是“工匠精神”，是精益求精的品质精神、用户至上的服务精神。“工匠精神”是一种职业精神，无论我们从事哪种职业，都应该当成追求的目标，金筱洁身体力行，传承着这种伟大的精神。“工匠精神”也包括追求突破、追求革新的创新内蕴，金筱洁在工作中勇于创新革新、提速行政效能，进一步诠释了“工匠精神”的含义。近几年是商事登记改革的关键年，围绕“简政放权”“大众创业、万众创新”等一系列政策，金筱洁作为窗口带头人，以“多证合一、一照一码”为改革切入点，开展了名称自主申报、全程电子化登记、简易注销、“证照分离”等改革创新服务举措，不断简化办事手续，优化办事流程，大幅提升了行政效率。

古往今来，热衷于创新和发明的工匠们一直是世界科技进步的重要推动力量，金筱洁不是工匠，但她工作一丝不苟，勇于创新，在推动高新区市场主体发展进入快车道上尽了自己的一份力量。

大胸襟诚待八方业户

金筱洁长期在一线窗口工作，面对的是各种各样的业户，文化层次不同，交流沟通的方式不同，有的业户甚至带着情绪，金筱洁以博大的心胸包容接纳他们，想方设法寻找最适合的服务方式。

在工作中，金筱洁总是“想人之所想，急人之所急”，对客户来说是办完了一件事，对金筱洁来说则意味着加班加点，这样的事儿实在是不胜枚举。比如某工程有限公司决定在高新区设立分公司，由于有一个工程合同需要签订，急需尽快办理工商营业执照，该公司在山东省无棣县，前来办业务的工作人员对潍坊的情况不了解，为了避免他因准备登记材料两地来回跑，金筱洁把登记分公司的材料逐份给他讲解填好，并且告知回去把材料打印好后，在保证没有任何问题的情况下，再寄回无棣县盖章签字，保证了对方不跑冤枉路，并且用最短的时间给企业颁发了营业执照。为表达谢意，对方送来了“心系发展，情注企业”的锦旗。自2015年以来，窗口已收到30多面企业送来的锦旗，锦旗上赞誉的话语大同小异，背后的繁难却各有不同。

工作中，经常碰到情绪激动的客户，可这又是无法避免的。每当遇到这样的客户，金筱洁总是动之以情晓之以理，始终带着微笑为他们解决问题。有一次，有个客户来办公司的注销手续，虽说注销要求在相关条款中写得清清楚楚，企业应该先打印出相关资料，再由股东在上面签字，但该客户打开随身携带的手提电脑说：“你看看啊，什么都弄好了，你直接给我注销就行了！”金筱洁告诉他相关流程，没想到客户竟然直接拍桌子大叫：“你什么时候和我说的还需要签字？你看看电脑，不是都按要求弄好了吗？”金筱洁努力控制着情绪，用U盘拷出手提电脑里的资料并打印出来，让客户签上字，手续办好了，该客户终于露出了微笑，临走时还再三表示感谢。做了很多额外工作，终于帮客户解决了难题，对方临走还怨气冲天的也不少。

20年来，无论面对什么样的客户，金筱洁总是本着“热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务”的办事原则，努力做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，忙时、闲时一样耐心，熟练准确地解答有关企业登记方面的咨询，把“服务群众无小事”的理念真正落实到每一项工作中。

大爱心勇挑两头重担

在单位，金筱洁是工作标兵，年龄大点的同事叫她“金姐”，年轻同事叫她“金妈”；在家里，她承担着女儿、妻子和母亲的多种责任。年复一年，金筱洁凭着一颗博大的爱心，挑起了事业和家庭两头的重担。

那天我去采访金筱洁，我们几乎很难连续谈话五分钟，因为她太忙了：有人需要拷贝一份公章收缴证明，她马上从电脑里找出来；有人说叫号的机器坏了，她马上联系维修；有人来请示一个公司申报的名字是否合乎规范……近几年，登记注册量快速增长，商事制度改革任务紧迫，窗口工作经常活多人少，作为窗口负责人，她从没因为人手少向领导提要求，而是想尽一切办法克服困难。所谓“一切办法”，首先就是自己多干，加班加点是常事，几年来她几乎没有休过公休假。

单位那些“90后”喜欢喊她“金妈”，她在工作和生活上，确实是把他们当成了自己的孩子。现在的一些孩子工作不够认真，有时甚至觉得能干就干，干不了就换个地方。前不久，有个年轻同事工作中出了差错，受到批评后想辞职，金筱洁就问她一个问题：“手机会过时，衣服的款式会过时，但有一样东西永远不过时，你猜猜是什么？”金筱洁说，“认真做事的态度永远不过时！”无论到哪里工作，无论干什么，认真会使自己变得更优秀，才能得到别人认可。凡事都抱着“差不多”的态度，说不定哪天就会“差很多”。在金筱洁的开导下，这个同事留了下来，工作态度越来越认真，业务也越来越熟练。

在家里，金筱洁是孝顺的女儿、贤惠的妻子，为了处理好家庭与工作的关系，她默默地承担着精神和身体的重荷。有一年，年事已高的父亲半夜突发急性心衰竭被送往医院，她赶到医院时医生正在进行抢救，一直到早上7点多，父亲的病情才得以缓解。妹妹在国外，陪护父亲就成了她和姐姐的事，为了不影响工作，她白天坚持上班，下班后赶到医院陪护，早晨再回到单位继续上班。整整10天，她在单位与医院之间来回奔波，没有请一天假，没有耽误一天工作，更没有叫一声苦！后来，年迈的父亲又做了一次心脏手术，她也是一边工作，一边陪护。

金筱洁以一颗大爱之心包揽了单位和家中那些琐碎无边的工作，展示了高新区窗口工作人员的良好形象，为优化经济发展软环境做出了杰出贡献。正是：

高新好人金筱洁，

岗位平凡事迹多。

敬业奉献众人赞，

精神闪闪照你我。

（敬业奉献）