刘萍，女，1983年3月生人，国网安丘市供电公司凌河供电所营业员。

她善于学习，重执行，做表率，是闲不住的“工作狂”，同事们眼中的“犟丫头”；她致力于一线服务工作，是客户交口称赞的“好闺女”；她大爱小爱集于一身，是婆婆、丈夫心中的“好媳妇”；她面对委屈而能坚定信心，是领导眼里的“好员工”。她先后被授予安丘市“优秀共青团员”、“三八红旗手”、潍坊供电公司 “十大青春之星”、“最美国网人”等荣誉称号。

当清晨的第一缕阳光照进凌河供电所营业厅的时候，总会有一个熟悉的身影在清理着大厅的角角落落，当所有的东西整理完后，她直起腰来看着整洁的大厅，脸上露出满意的微笑。她走到自己的座位上，打开电脑，一杯水，伴着袅袅升起的热气，开始了她忙碌的一天。她就是安丘市供电公司凌河供电所的营业员刘萍。个子不高，面貌清秀，微皱的眉头上，写满了认真和倔强，一副小巧的眼镜为她增添了几分秀气。就是这个小巧秀气的女孩子，在供电所电费核算岗位上一干就是十五年。十多年来，她无怨无悔，在平凡的岗位上，书写着不平凡的故事。

不认输的“犟丫头”

2001年5月1日，18岁的她正式成为安丘市供电公司的一名农电工，分配到凌河供电所负责电费核算，同时负责有关资料及所内日常报表等工作。这对微机应用知识和电费核算系统一无所知的她是个不小的考验，面对困难，她没有畏缩，不认输的犟劲骤然而生，白天上机练习，晚上看资料，虚心请教老同事们。功夫不负有心人，在短短的三个月后，她掌握了微机的使用，能够熟练操作电费核算系统。从2000年开始到现在，随着公司发展要求，电费核算程序也更换了三代，从最初的DOS系统，到第二代的用电MIS系统，再到去年才开始运行的SG186营销系统，程序的繁杂度越来越高，功能也越来越多，掌握难度也相应增加。但就凭不认输的犟劲，通过多学、多问、多练，系统操作在她手里变得游刃有余。在2011年公司组织的营销系统技术比武中，她取得了全公司第三名的好成绩，受到公司领导和同事们的一致好评。她对工作的执着和认真，同事们都看在眼里，一些老同事都亲切的叫她“犟丫头”。

闲不住的“工作狂”

自2012年电气化村整改，大批更换智能表计、集抄信息录入营销系统。时间紧、人员少，任务重，大量的工作积攒到了一块，为了节省时间，中午她把女儿从幼儿园接到所里，利用午休时间加班加点赶工作，凌河营业大厅里经常出现这一幕：前面坐着一个小孩子在纸上圈圈画画。后面她的妈妈，在电脑前忙忙碌碌的翻着资料，盯着屏幕。有时孩子累了困了，就自己爬到躺椅上睡会，晚上也是如此，披星戴月的回家已是家常便饭。最累的时候连续加班到晚上十点多，这样持续了一个多月。孩子因晚上长时间见不到妈妈，时常在啼哭中睡去，加班回到家，经常看见熟睡中的女儿脸上还挂着泪花。仅2014年，她和同事就完成18000只表计的集抄录入工作。2015年随着用电信息采集系统各项指标的提高，他和同事一天工作近12个小时，持续了近三个月，家仅仅成了她晚上睡觉的地方。不分时间，不分季节，她就是这样一个没有“没有时间概念”的人。

客户称赞的“好闺女”

客户服务大厅，就是为客户提供服务的场所。作为最基层服务窗口，成天接待上百人。为保证给客户一个舒心的服务环境，每天她都是第一个到所，将客户坐椅擦拭干净，检查自助售电机运行是否正常，确保客户缴费随到随缴。随着磁卡表和智能表的推广应用，越来越多的客户不知怎么用，每当遇到这类客户，她都会主动将客户领到自助售电机前，教授客户如何使用自助售电机购电。遇到老人和腿脚不便的用户，她都主动跑出去为用户充值。卡表多了，问题也随之而出，一些用户因不懂，电量输不进表里去，或将卡误插入他人电表，或是预付电费后，家中还未恢复正常供电，这种情况平时出现的太多，她也从来不嫌烦，认真的为用户一一排忧解难。对来服务大厅咨询或办理其他业务的客户，她也是耐心地向用户讲解办理，直到客户明白为止。很多老人都亲切的说：这闺女服务态度可真好。“始于客户要求，终于客户满意”，她始终这样要求自己。良好的服务态度，赢得了广大客户的一致好评。

始终不变的信念

营业窗口，直接和基层群众打交道，面对形形色色的人，面对又多又杂的事情，总要细心、耐心。长期的繁忙工作，精神处于高度集中，压力过大造成了她严重的失眠。因长时间坐在电脑前，有时一坐超过十个小时，她落下了后背疼痛的毛病，眼睛经常发干、发痒、浮肿。工作忙，客户不理解的时候，有时也会心里烦，情绪复杂。就会想到各种不尽如人意的地方，身份问题、工资待遇和心里的委屈等等。但是想想领导对她的肯定和支持，她总是在激励鼓舞自己，知足常乐，明天会更好。于是她心底便坚定了自己的信念：我是一个平凡的人，这都是我该做的事，我要做的就是珍惜现在，脚踏实地，干好本职，用我自己的努力，服务好每个客户，换来万家灯火的光明。

    “你用电，我用心”，真诚的服务理念，架起了心的桥梁，照亮了梦的希望，这就是刘萍真实的内心写照。(类型：敬业奉献)